Дезинформация клиента, отвратительное и неуважительное отношение

Добрый день. Благодарим вас за то, что поделились своей историей и отдельная благодарность за время, уделенное в телефонном разговоре. Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем банке, позвольте прояснить несколько моментов. У вас оформлен договор в рамках программы "Оптимальная ставка". Данная программа позволяет получить комфортный ежемесячный платёж, выгодную ставку и меньшую переплату по кредиту при выполнении простых и понятных условий: 1. Необходимо оформить кредит наличными "Оптимальная ставка" с выдачей на дебетовую карту "Польза"; 2. В течение 20 дней с момента подписания договора потратить с карты "Польза" 80% полученной суммы на оплату товаров и услуг; 3. После выполнения первых двух условий, вам становится доступна выгодная ставка, которая не меняется в течение всего срока кредита. К сожалению, у вас не выполнено условие трат с дебетовой карты на необходимую сумму. Рекомендуем вам подробно ознакамливаться с условиями договора перед подписанием. При прослушивании звонка, сотрудник предоставил вам корректную информацию о способах снятия/перевода средств по вашему договору. Что касается участия в Акции "Снижаем до 0", то со стороны нашего коллеги была предоставлена неверная консультация. К сожалению, ваш договор, оформленный от 11.02.2023г., в этой Акции не участвует. С полными условиями этой Акции вы можете ознакомиться по ссылке: https://www.homecredit.ru/promo/snizhaem-do-nulya/. После проведенной внутренней проверки, мы передали информацию руководителю сотрудника. И обязательно проработаем с ним этот момент. Надеемся, что впредь подобных недопониманий не возникнет, и мы продолжим наше сотрудничество. С уважением, эксперт Елена.