Невозможность погасить кредит полностью досрочно в день обращения

06.03.2023 15:37
2361
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Это отвратительно. Мало того, что из-за технической ошибки не по моей вине (кредитные каникулы, из-за них сумма досрочного погашения считается не корректно и приложение/банкомате бьет ошибку) я не смог досрочно полностью погасить кредит в прошлом месяце день в день. Плюс ко всему в "центре заботы о клиентах ", девушка, звонившая, сказала что можно будет подать заявку на пересчёт процентов. Кредит уже закрыт. Заявку я подал и подробно расписал проблему. В итоге её закрыли через 4 дня, не решив. Понравилась формулировка "Если проблема не решилась, создайте еще одно обращение". Обращение А2303021304. Я так понимаю, что проценты никто возвращать не собирается за период невозможности (подчеркиваю - не по моей вине) закрыть кредит. Тогда зачем сотрудник из клиентского сервиса сказал, что такая возможность есть? А собираются только отписываться в обращениях с просьбой открыть новое обращение. Спасибо, самый лучший Альфа-Банк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-15T08:11:49+03:00
Изменить оценку не можем, так как в отзыве описан некорректный ответ на обращение. Мы отметили решение проблемы, оценка для банка пересчитается в большую сторону.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-06T18:32:58+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу и вернули проценты. Так как вы оформляли кредитные каникулы, полностью досрочно погасить кредит можно в офисе, чате или телефонном центре, но только в дату платежа по графику. В приложении или личном кабинете такой возможности нет. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
ydgusev13
2023-03-06T19:48:20+03:00
Проблема решена. Просьба модератора исправить оценку на цифру 4
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка