Нет предела обману со стороны банка

06.03.2023 16:17
2278
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Год назад по ссылке оформила кредитную карту с бесплатным обслуживанием, привез курьер, сказала ему чтобы ничего не подключал . В итоге после обналичила деньги, после погашения в срок, в течении месяца стали с нее снимать разные комиссии : за чеки, за операции , страховки... Так как карта нужна была разово ( были и другие варианты обналичивания денег по необходимости), особо часто не заглядывала в приложение. Спустя месяц пришла выписка на почту, мол загасите задолженность по кредитке. Написала в чат поддержки, и о боги , спустя почти 3 месяца , они решили проблему, но с потерями с моей стороны, так как не все суммы прошли в какой то "временной отрезок в 14 дней". После всей этой истории решила закрыть кк, начались звонки от менеджеров , что якобы мне она очень нужна и вы подумайте. Начались санкции, и тут опять пошли по кругу те же самые списания... Пока снова разбирались около месяца с этой проблемой, позвонил менеджер, и сказала, что наконец то мне все отключили (что было уже отключено!!!) , И предложила чтобы не закрывать карту сделать снятие наличных без комиссии навсегда и бесплатное обслуживание ( причем оно было изначально бесплатное по акции ). В итоге на свою голову оставила эту карту на самый черный день.. спустя 4 месяца прошло списание за обслуживание карты .... Техподдержка ничего не смогла внятного сказать, составили жалобу, пришел ответ- а что вы хотите, она платная, все правильно списали. Отвратительные условия , не выполняют свои же обязательства, техподдержка работает отвратительно, могут ответить на следующий день, и потом опять пропасть. Клиентоориентированности нет от слова совсем!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-15T07:33:37+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-07T13:50:46+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу и вернули комиссию за обслуживание карты. Списали её верно, так как карта *8918 была бесплатной только в первый год, со второго — 1490 рублей. Если не планируете ей пользоваться, рекомендуем закрыть карту до даты списания комиссии. Следующее 01.02.2024. Об Альфа-Чеке и страховке. Это дополнительные услуги, которые мы подключаем только с вашего одобрения. Ранее уже вернули комиссию за них. Страховку можем отменить, если с даты списания комиссии прошло не более 14 календарных дней. Боле ранние суммы за неё вернуть не получится. Вы подписали все документы на карту электронной подписью, чем подтвердили своё ознакомление и согласие с условиями. Копию можете получить в отделении. Обязательно возьмите паспорт и телефон. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-886913096385
2023-03-21T23:56:39+03:00
"мы пошли вам на встречу"- самое смешное от банка. Могу сказать, что вы "решили проблему". Мне не нужен был факт возврата, мне нужен был факт того, что карта бесплатная ИЗНАЧАЛЬНО! Но приятно, что вернули. Не приятно, что с такой подачей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка