Банк Юнистрим удерживает мои деньги, переведённые мне по СБП

Пятого и шестого марта текущего года на мою карту было совершено 2 перевода по системе быстрых платежей на мою дебетовую карту ***8633 Юнистрим банка. Сотрудники банка просто избрали путь игнорирования. Я писал в их телеграм канале, по электронной почте и в положении. Предоставил свои данные и данные платежей, но все бесполезно. Деньги мне так никто и не вернул на общую сумму 5500 руб. Дело дошло до обращения в полицию. Я искренне не понимаю, как можно спустя два дня так и не зачислить деньги, полностью игнорировать клиента. Мои деньги, мне принадлежащие, я вынужден выпрашивать у банка и стоять с протянутой рукой. Хочу заметить, что на стороне отправителя платеж проведён и есть подтверждающие документы. Такого в своей жизни я ещё не видел.