3 месяца не могу получить карту. Требуют комиссию за то, что сами отправили непонятно куда

Компания заказывала зарплатную карту. 22.12.2022 появился счет, но карта уехала в Омск, где я не нахожусь. Пришел в отделение банка (потому что по телефону ничего сказать не смогли. Только в отделении, у нас лапки), где мне сказали, что свяжутся с компанией и уточнят данный вопрос (спойлер - даже не рядом). Полтора месяца спустя решил уточнить все ли нормально, на что был получен ответ - приезжайте, напишите заявление, карту уничтожим, сделаем перевыпуск. Приехал, написал заявление, что карта уехала в далекие дали, прошу перенаправить ее в офис по месту жительства или перевыпустить. Менеджер, который данное дело курировал сказала, что "создадим служебку и быстро переместим, примерно неделя". 2 недели спустя пришло смс о том, что карта приехала в офис. 

Смотрю на сайте время работы: 9-18. Думаю, окей, как раз успею после работы заскочить, поехал. По приезду обнаружилось, что "у нас все заболели, работаем до 17, но вас примем", хоть за это спасибо. 

Подходит менеджер, уточняет, что случилось. Вкратце обрисовываю ситуацию. Она находит папку с документами, достает оттуда лист и говорит "Мы вам карту перевыпустили всвязи с утерей, а не как вы описали. Вам скорее всего комиссию начислят, но вы не волнуйтесь, сможете приехать и написать потом заявление на возврат денег". Спустя 3 месяца бесполезных попыток веры в это уже нет, я просто собрался и ушел задумавшись о составлении жалоб куда возможно.

Прошу сделать нормально, просто выдать карту без какой-либо клоунады. Обосновать почему в договоре на карту не было информации о доп сборах за то, что вы ее привезли не туда и у клиента нет возможности получать ее за 3000км. Уточнить, почему об этом не говорят Ваши менеджеры.