Не проходят переводы по номеру телефона на карту Альфа-Банка

Я ранее была зарплатным клиентом. И вроде все было хорошо. Потом перешла на другую работу и перестала пользоваться картой. Прошел год. Появилась необходимость в карте "мир". Решила выбрать Альфа-банк. Карту выпускают быстро, бесплатно, бесплатное обслуживание. Карту выдали быстро. В день обращения (пришла в офис сама). И бесплатно. На этом приятности закончились. Так как ранее на мне была карта, прошлую карту в офисе я закрыла. Пришла домой, решила пополнить новую карту мир, мне она нужна для поездок. И тут ошибка, перевод не проходит, хотя в приложении альфа-банка стоит перевод по номеру телефона. Пишу в службу поддержки. Создали обращение, обещали решить. Это было 28.02.2023. На следующий день, 01.03.2023 приходит ответ от банка: "нам очень жаль, больше такого не повторится и прочая ерунда". Проблема не решена. Переводы так и не работают. Звоню в банк по общему номеру. Оператор говорит, что не верно составлена заявка, нужно оформить по другому. Оформляет заявку 01.03.2023. И что вы думаете? Джем 6 дней (вместо обещанных 3). И решение приходит от банка: " нам очень жаль, мы больше так не будем. Если проблема не решилась, напишите нам повторно". То есть они 6 дней ждали, что проблема решиться сама? Отличный план! Но он не сработал. Звоню в банк. Составили новое обращение точно с таким заявлением, как раньше. Обращение составлено 06.03.2023. не верю, что проблему решат. Альфа -банк, если у вас ранее человек был с картой про новую можно забыть? Проще отказаться от карты? Я понимаю, что один человек для вас не много, но может кто-то прочитает и задумается, может есть и другие банки, которые могут решить проблему менее, чем за неделю? Для себя решила, что после поездки закрою карту в Альфа-банке.