Обман на Домклик

Добрый день! Сотрудники Домклик обманывают клиентов, пользуясь онлайн формой организации сделки. Я в начале года решила узнать одобрит ли банк ипотеку и подала онлайн заявку в сбербанк. Подтвердилась возможность с процентной ставкой 11,4. Сотрудники дом клик обозначили, что для такой ставки необходим первоначальный взнос 20%, страхование жизни, расположение объекта на сайте домклик, электронная Регистрация сделки, подтверждение доходов из ПФ. Я все это предоставила и уточнила - что может снизить ставку до базовой в 10,9%. Мне сказали, что если бы я была участником зарплатного проекта, то ставка была бы 10,9. Я много лет получаю зарплату на карту сбербанка, но последнее время не было начислений. Сотрудники домклик(в чате дом клик есть сообщение) предложили дождаться поступления зарплаты и переподать заявку, как зарплатному клиенту. 3 марта пришла зарплата, я сообщила сотрудникам дом клик. Мне сообщили, что создана новая заявка и отправлена на рассмотрение. Затем сообщили, что сотрудниками сбербанка проверено и наличие зарплатного проекта у нашего учреждения не подтверждено. Т.е зарплату я получаю на карту сбербанка, но скидку на ипотеку не подтверждают, так как не видят зарплатный проект. К этому моменту продавцы ожидали сделки уже месяц именно из-за проверки поступления зарплаты, и поскольку сообщения сотрудников сбербанка я рассматривала как информацию из официального источника, я была вынуждена согласиться со ставкой 11,4. Еще до получения средств ипотеки я от вышедшего на работу бухгалтера нашего учреждения узнала, что зарплатный проект у нашей школы есть. Я уже письменно стала обращаться в сбербанк и получила ответ, что с 2017 года по настоящее время существует зарплатный проект. В ответе на 2 обращение в сбербанк я узнала, что никакой повторной заявки в период с 3 по 5 февраля отправлено не было. 

  Поясните:

1. Почему не была отправлена повторная заявка 3 февраля?

 2. Почему сотрудники предоставляют ложную информацию об отсутствии зарплатного проекта?

3. Онлайн форма подачи заявки предполагает контроль за качеством предлагаемой услуги по организации ипотечной сделки? Можно ли из-за полученной информации назначить реальный процент, отвечающий требованиям к процентной ставке 10,9?