Обман в РСХБ?

В прошлом году оформил договор страхования имущества по ипотеке в отделении РСХБ в Красноярске на ул. Батурина. Главные причины - это отсутствие необходимости нести документы о страховании в сторонней организации в банк (живу далеко и проблемно добираться) и возможность продления страховки по нажатию кнопки в мобильном приложении банка. С 01-03-2023 пытаюсь продлить договор страхования - в приложении пишет, что невозможно продлить, договор страхования, но деньги при этом снимаются со счета. После моих звонков в банк и разговоров с операторами деньги возвращаются на счет. Но в истории движений это никак не отображается и исчезают движения по снятию со счета денег за пролонгирование договора. Сегодня все попробовал заново сделал фото всех движений. В приложении указано, что договор страхования действует до 2024 года, он не действителен. Считаю, что этими действиями РСХБ пытается выставить меня нарушителем правил сельской ипотеки, чтобы увеличить процентную ставку по ипотеке, либо пытаются взыскать сумму сразу. Решить удаленно проблему не получилось. Я находился в больнице после ампутации пальца на руке и приехать в банк не мог. Понадеялся на приложение банка и на возможность продления страховки без посещения банка. Свои обязательства по договору ипотеки я исполнил полностью Из-за проблем банка я вынужден нести дополнительные финансовые затраты для поездки в банк (примерно 1800 на такси. в общественном транспорте по состоянию здоровья не могу ехать). Мне приходится рисковать здоровьем, т.к. по дороге могут разойтись свежие швы на руке. Поэтому мной принято решение: сегодня 07-03-2023г. я еду в банк. Если банк не компенсирует мне материальные расходы и моральный ущерб (я считаю такое отношение к клиентам - издевательством и унижением достоинства)., то далее я буду писать заявления в суд, прокуратуру, Центробанк и Роспотребнадзор.

Если представители банка читают это сообщение, у них есть время на досудебное урегулирование конфликта. Но не боле 1 часа. Пока я не поехал решать проблему в отделение банка.