Обидели, унизили, проявили шовинизм и изменили приятное мнение о банке в худшую сторону

Здравствуй дорогой УБРиР!

Являюсь клиентом банка... наверное уже год? Посмотрите у себя в CRM-системе, когда будете писать ответ.. Так вот, всегда обслуживался в офисе г. Тюмень по улице на Максима Горького и знаете... это всегда были приятные встречи с менеджерами, порой даже интересные разговоры на фоне обслуживания.
Короче, хоть вы и не основной банк в моем списке (основные, которыми я пользуюсь - Тиньк, Райфф, Сбер) но тем не менее всегда был отличного о вас мнения.

Тут решил заценить ваш второй, зря решил.... Заказал в приложении банка доп карту в отделение на ул. Герцена (всё та же Тюмень).
Карта приехала в отделение и вчера 6 марта - пошёл её забирать.

Пришёл в отделение - никакой тебе электронной системы, живая очередь. Очереди конечно не было но... блин, 2023 год. При этом, согласитесь, вы не БКС, где отсутсвие электронной очереди компенсируется тем, что к тебе ЛИЧНО подходит первый освободившийся менеджер.

Так вот, здароваюсь с барышней и говорю что хочу забрать карту, на что получают ответ что типа "подходи". Точно не услышал. Никакого тебе приветсвия, никакого тебе "Я такая-то такая-то, чем могу вам помочь?" - иными словами, никакого сервисного этикета, но это... ведь мелочи? :)

После того, как сел, говорю менеджеру что пришёл ЗАБРАТЬ карту, на что получаю неоднозначный ответ "какую карту будем открывать?".... Извините конечно, но если я говорю ЗАБРАТЬ, значит я уже заказал карту и она приехала в офис. Я конечно понимаю, что Россия в плане технического обеспечения... отстаёт и не может предложить картоматы по выпуску карт, но тем не менее... Сотрудница заставила меня проговорить во второй раз что я именно пришёл ЗАБРАТЬ карту.

Дальше. Я ей протягиваю паспорт гражданина Казахстана и тут её настоящий треш проявляется в виде хамства вселенского масштаба. Поняла что к ней пришёл иностранный клиент и я так понимаю решила наехать - "отыграться". Именно так это выглядело. Сразу в приказном тоне как истиная хабалка: "перевод паспорта, миграционная карта и регистрация". Самое смешное, что мне пришлось именно искать документы в папке, так как после последнего похода в другой банк - документы перемешались.

ВАЖНО!!! НИКОГДА когда я забирал карты в этом же прекрасном УБРиРе но на Максима Горького у меня НЕ ТРЕБОВАЛИ полный пакет документов на ВЫДАЧЕ карты. Да я больше скажу, тому же СБЕРУ - достаточно паспорта. ВСЁ!!! СБЕРУ, ПОВТОРЮСЬ!!! Убриру во всех планах до сбера - как от Москвы до Китая пешком в плане масштабов и там надо мной так не издевались как в УБРиРе на Малыгина!!

Пофиг, смиряюсь. Роюсь в папке и менеджер всё это время даже НЕ СОИЗВОИЛА зайти в CRM она просто ехидно смотрела как я ищу документы.

На мой вопрос "А вам паспорта для ВЫДАЧИ карты недостаточно?"
Получил хамский ответ: "ну ты же знаешь какие документы нужны иностранцам? Если их НЕТ - ЭТО ДРУГОЙ РАЗГОВОР". БООООЖЕЕЕ!!! Она мне стала, я так полагаю - УГРОЖАТЬ?!
Это просто феерично!

Достал я все документы - дал её и она за минут 5 ковыряния в системе таки нашла мою карту и ушла за ней. Пришла с пластиковым конвертом в котором карта и конверты. Самое смешное - что карту она отдала, а ПИН-конверт - нет. Вопрос - почему? :") На Максима Горького мне обычно всегда отдавали ПИН-конверт и на втором конверте просили расписаться, а тут...

На выходе я спросил - понадобилось ей что-то помимо паспорта? Ответ был - отрицательным и при этом с не менее хамским голосом добавила "простите что заняла две минуты вашей жизни"... Боже, такого треша и хамства не было даже в Запсибкомбанке...
Человеку просто надо было пристать на фоне личных проблем...
И это всё по отношению к Казахстанцу...