Мошенники списали с карты деньги и досрочно закрыли вклад

Никогда не думал, что со мной такое может приключиться... И пока сам до конца не разобрался как это произошло.

6 марта 2023 года я попытался войти в приложение УБРИР, но обнаружил, что меня из него "выкинуло". В общем, такое происходит не в первый раз, и я не придал этому значение. Зашёл на страницу интернет-банка, воспользовался функцией восстановления, и успешно вошёл в ИБ. Взгляд сразу же зацепился за сумму на карте, она была не такой, какой должна была быть. Войдя в историю операций, я обнаружил, что с карты в данный момент происходят один за другим переводы на незнакомый мне КИВИ-кошелёк, а также инициирован перевод на крупную сумму по системе CONTACT. В то же время приходили пуш-сообщения о списаниях.

В полнейшей панике, я принялся дозваниваться по номеру 8-800-100-02-00 на горячую линию, робот спросил меня, какой у меня вопрос, я ответил "Заблокировать карты", но к своему удивлению, попал я в общую очередь "ждите ответа, ваша позиция в очереди 100500". Вопрос к Банку. Почему для таких случае не предназначена экстренная блокировка или приоритетная позиция в очереди? Ок, карты к тому моменту я сам уже заблокировал в ИБ, а сам ИБ заблокировал мне по телефону сотрудник службы поддержки.

Последний перевод по системе CONTACT кстати, до сих пор висит с часиками, а сумма значится как зарезервированная. Мои скудные знания о работе банковских систем давали мне надежду на то, что эту операцию можно отменить, но сотрудники Банка сказали, что сдедать уже ничего нельзя.

Самое обидное, что мошенники, не обнаружив весомой суммы на карте, выполнили 2 перевода с моего вклада, открытого год назад онлайн, на счёт дебетовой карты, чтобы в последствии, видимо частями выводить эти деньги. Вклад разумеется, автоматически закрылся, а я, соответственно потерял все накопленные по капитализации проценты, а это для меня весьма существенная сумма. 

Что послужило причиной "взлома" моего ИБ - ещё предстоит выяснить специалистам УБРИР, предполагаю наличие вирусной программы, или что-то типа того. Никаких звонков или сообщений мне не поступало. Никакие коды доступа я никому не сообщал. Телефон не терял.

Прошу Банк:

- во-первых, провести проверку, что же случилось на самом деле, каким образом злоумышленники смогли получить доступ к моему ИБ;

- во-вторых, по возможности отменить, вернуть операции, произведенные мошенниками; 

- в третьих, в индивидуальном порядке, в рамках лояльности, и учитывая то, что переводы со вклада были проведены не по моей воле, выплатить все процены по вкладу за все полные месяцы, которые вклад "пролежал" в Банке.

Рекламация в Банк №8003988029. Заявление в полицию также написано.