Медленный банк с сотрудниками вводящими в заблуждение

Добрый день, отзыв будет достаточно длинным, поэтому подготовьте чай и печенье.

Работа с РСХБ началась ещё в 2019 году, когда данный банк одобрил ипотеку на покупку первой квартиры. На тот момент мы с супругой на радостях переезда в новое жилье не сразу заметили в какое кошмарное болото мы попали.

Акт 1.

Первый звоночек случился, когда мы решили сделать налоговый вычет по купленной квартире. По телефону нам сообщили, что один из собственников (я основной заёмщик, супруга была со-заемщик) может подъехать и запросить справку о выплаченных процентах, готовиться будет 2-3 рабочих дня, но если заплатить 500 рублей, то справка будет готова в день обращения. Режим работы банка в котором мы оформили договор до 18:00. Моя супруга отпросилась с работы и поехала в офис, где её развернули со словами что требуется основной заёмщик и никак иначе.

Через пару дней в офис поехали вместе, где я сообщил номер договора и мне выдали справку сразу без дополнительной оплаты и тд, никаких конфеденциальных данных у меня не спрашивали.

Акт 2.

В 2023 году выставили квартиру на продажу и быстро нашли покупателей, которые оформляют ипотеку в стороннем банке и выкупают нашу квартиру.

Мне необходимо было получить 2 справки от РСХБ для получения средств.

Дважды звоонил на телефон горячей линии, уточнял сроки получения справок и куда ехать в офис оформления договора или в любой ближайший. Информация разнилась и по срокам и по местам.

Ладно, рискнул и поехал в ближайший. Тут следует отдать должное приятная девушка всё и сразу мне дала, с одним но... мне выдали справку о наличии ссудой задолженности на текущий день, это всплывёт позднее.

Несколько звонков в на телефон горячей линии, чтобы узнать сроки закрытия кредита и получения закладной. Эти документы нужны покупателям для продолжения оформления ипотеки. Узнали всю информацию и вот день ИКС.

Сторонний красный банк, перевёл сумму на счёт для закрытия моей ипотеки. Я опять позвонил в колл-центр и мне сказали "Закрытие счета произойдет в ночь, после поступления всей суммы на счет и сразу после закрытия на следующий день получите закладную на квартиру". 

Мы с женой летим на всех порах в офис банка, где нам говорят... "Кто вам такое сказал!?"

Мы начинаем выяснять ситуацию, сотрудник офиса ссылается на то что в контактном центре люди ничего не знают, обманывают и тд.

Закрытие произойдет в ближайшую дату платежа и кстати суммы для закрытия у меня не хватает, мол не учли ещё проценты...

Я человек спокойный по натуре, но решил уточнить

- Значит я перевёл сумму по ипотечному кредиту, но вы дождетесь даты платежа и ещё начислите мне 7000 рублей процентов? 

Сотрудница уклончиво ответила да, и что она понимает как это выглядит со стороны. При этом активно говорила что мы не правы, а в контакт центре одни де**лы работают.

Делать нечего, сделка сдвигается ещё на 2 недели, так как ближайшая дата платежа это 12 число. Написал заявление на закрытие счета, с учетом ошибок РСХБ внёс на 8000 рублей больше и стал ждать.

Чтобы перестраховаться, за пару дней до даты платежа позвонил в контакт центр, чтобы уточнить всё ли ок и произойдет ли закрытие как положено. На что парень сказал да и что у меня переплата. По его словам переплата около 5000 рублей лишних. ( я уже на опыте общения с этим банком вел запись разговора). Сказать что я удивился ничего не скзаать, но по рекомендации жены и интуиции деньги трогать не стали. В итоге всё прошло как надо, но на удивление из лишних средств осталось только 500 рублей. Опять обман

Ну и прошел почти месяц а информацию в БКИ не обновили

Настоятельно не рекомендую данный банк