Пустые отписки и в итоге отказ

Подала заявку на рефинанс ипотеки. Ипотека в др.банке, там подходит срок страховки, решили сделать рефинанс.

По заявке пришло одобрение, потом позвонила девушка. Я в звонке спросила про созаёмщика, т.к. сейчас он у меня есть (гражданский муж). А в этой заявке я не указывала. Сотрудница в звонке сказала, что все ок, ничего не надо. Хотя вот тут могла спросить бы и про собственников, если это компетентный специалист банка. Но мне лишь обещали, что всё будет быстро, просто и дистанционно. Еще я переспросила финальное ли это решение, точно ли мне одобрили. Сотрудница сказала, что да.

Сравнив несколько банков остановилась на выборе в пользу Тинькофф. Назначили встречу с представителем, сделали электронную подпись и мне пообещали, что через 30 минут будут документы в приложении и максимум за 3 дня у меня пройдут абсолютно все движения по рефинансу. Всё дистанционно и все легко и быстро. И там закроют, тут откроют. В приложении появилось все. И график и сумма, и тариф. 

На деле же оказалось все иначе. Докумениов на подпись не было.я неоднократно писала в чат. Меня в чате только кормили завтраками и в итоге, спустя 5 дней прислали отказ.

Когда начала выяснять, оказалось, что нет такого продукта в банке, как рефинанс при условии, что в квартире долевая собственность. Все, точка.

А мне через 2 дня уже платить страховку в своём банке и я уже отказалась от других предложений. Мне вот что за 2 дня делать, с учётом, что завтра 8 марта и ипотечники не работают.

Одни пустые обещания, никто из сотрудников не знал, что такие условия что ли? Вообще ничему не обучают их что ли? 

Я потеряла время, теперь вынуждена срочно оплачивать очень дорогую страховку, чтобы не потерять ещё больше. Времени на оформление в другом банке уже нет. 

Сплошное разочарование!!!

От банка осталось одно название. А сотрудники у вас очень слабые.