Разочарование

Обслуживаюсь в Уфимском отделении этого банка несколько лет в качестве премиум вкладчика и владельца дебетовых карт. Не брал в этом банке кредит или ипотеку.

Преимущества: обмен популярных валют с низкой комиссией, отправление платежей практически за любые популярные услуги без комиссий, формирование полноценного платёжного поручения (а не квитанции как в Сбере) по результату оплаты и сохранение его в истории операций. И всё... в остальном только недостатки.

Недостатки: очереди и длительность обслуживания если ты не премиум клиент; чтоб внести наличными денег на счет надо отстоять очередь к операционисту, а потом в кассу идти (разве трудно организовать обслуживание по наличным только в кассе?); премиальное обслуживание на протяжении всего периода моего пользования банком (даже до СВО) хромало; парковка предусмотрена для премиум клиентов, но до нее далеко идти по улице (не предусмотрен доп вход для премиум клиентов с парковки).

Моя история отношений с ДомРФ Уфа: я отправил 04.03.22 премиум менеджеру сообщение о желании полностью снять валюту со счета, а она ничего не подготовила и не сделала, в результате чего с 09.03.2022 вся валюта была заморожена (выдали только 10 тыс $). После заморозки банком валюты ЦБ объявил о возможности отправить SWIFT за рубеж, но валютный контроль банка под разными надуманными предлогами оттягивал возможность отправки и в результате в июне 2022 г. ДомРФ объявил о закрытии переводов за рубеж. После этого я понемногу начал конвертировать валюту в рубли и снимать со счетов рубли и ближе к концу 2022 года, когда подошел к рубежу, после которого я теряю статус премиум клиента, обратился всё к тому же премиум менеджеру для подачи заявления о закрытии премиальной карты и исключения меня из статуса премиум, она подготовила заявление, объяснила как в приложении закрыть премиальную карту, мы всё сделали, но 07 марта 2023 "БИНГО!!!" ДомРФ снял с остатков моих счетов комиссию 999 руб за премиум обслуживание, которое я закрыл еще в прошлом году. Не надеясь на премиум менеджера, я обратился на горячую линию, где от моего имени составили обращение с просьбой разобраться. Ждем результат.

Пока жду результат, вспоминаю как в сентябре 2022 г. в Шереметьево возле входа в бизнес-зал Кандинский около часа ждал ответа премиум менеджера о том, что надо сделать чтоб обеспечить проход. Почти через час она мне написала, чтоб я позвонил на горячую линию банка и там уточнил. Вспоминаю как в другом случае на горячей линии мне ответили что банк конвертирует валюту со счетов по одному курсу, а в отделении узнал, что курс существенно ниже (ладно хоть на горячей линии подняли записи разговоров, разобрались, признали и извинились за это).

Если Дом РФ работает на целевую аудиторию, которую составляют только заёмщики-ипотечники, то для чего развивать премиум сегмент, впечатление от которого не просто остужают, а отталкивает от этого банка? Если я закрою последние счета в нем, то вряд ли вернусь даже если что то улучшится в нем, несмотря на преимущества, описанные вначале.