Ошибка сотрудника
В конец прошлого года воспользовалься услугой перевода баланса по кредитной карте. Ознакомился и согласился с условиями. Перевёл в другой банк деньги, они там полежаши и в итоге передумал закрывать кредитный продукт, перевёл обратно и закрыл кредитную карту Альфа.
Решил не уточнять момент, необходимо ли мне при таком мо нет закрывать кредитный продукт в другом банке, решил по надеяться на логику "раз нет долга, то нет претензий".
В феврале приходит напоминалка от банка о необходимости закрыть в другом банке продукт или будут %/комиссия. Пишу в поддержку и мне отвечают, что если кредитка в Альфе закроется раньше окончания грейса по переводу баланса, то комиссии/% не будет. Окей.
В итоге, кредитка закрывается, долга нет. А в начале марта по закрой кредитка появляется долг и это оказывается банк списывает комиссию за перевод баланса. После выяснения отношений в поддержке, хорошо, соглашусь, что я не выполнил условия, НО ваш сотрудник ошибся, предоставил мне ложную информацию. Если ранее, в феврале мне сообщили бы, что необходимо закрывать кредитный продукт в другом банке, то я бы закрыл, что бы не списывалась комиссия. Но увы, из-за ложной информации и ошибки вашего сотрудника я потерял практически 3 000 рублей. Крайне не приятнач ситуация и не приятно, что работаю столь не компетентные сотрудники в поддержки банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Спасибо Альфа- Банк
Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...
Возврат комиссии
24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...
Обслуживание на высшем уровне
Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...
Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста
10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...