Тинькофф "премиум": вас ограбят, но вежливо

Ситуация.

День Х.

Мной был сделан ошибочный денежный перевод в приложении: вместо А-ва Александра деньги ушли А-ву Андрею (имена изменены). Да, в спешке, по невнимательности, мой косяк. Оба - мои знакомые, записанные в телефонной книге.

Я связался с получателем, который совсем не ждал подобных приветов (мой бывший коллега), мы посмеялись над ситуацией и он сказал, что направит деньги назад.

Через 10 минут получатель звонит мне и сообщает, что ТКС заблокировал данную карту и он технически не сможет вернуть деньги. У меня нет причин не доверять человеку, т.к. он явно не нуждается в чужих 15 тысячах.

Я позвонил в банк, меня выслушали и пообещали разобраться в ситуации.

Получатель со своей стороны также позвонил в банк с просьбой перевести сумму обратно на мой счет.

Ждем.

Решение.

День +1
Утром с получателем связался банк и попросил предоставить реквизиты моего счета для возврата средств.

В течение дня средства не были получены.

Я позвонил в банк для уточнения и меня заверили, что "деньги переставляются в ручном режиме, это произойдет моментально, как только сотрудник нужного отдела дойдет до вашего обращения. Точно сегодня или завтра".

День +2

Денег нет.

День +3

Денег нет.

День +4
Денег нет.
Звоню в банк, меня внимательно выслушивают, обещают, что вопрос будет разрешен, регистрируют новое обращение.

В течение дня никто не перезванивает и не связывается со мной.

Вечером вижу ответ на обращение: получатель должен сам вернуть деньги, если он отказывается, обращайтесь в полицию.

Звоню получателю - он смеется над такими предложениями и говорит, что карта пустая, заблокирована банком и он не может ей распоряжаться. Блин, ну не будет же он врать?!

Звоню в банк. О чудо! Они косвенно подтверждают, что действительно заблокировали карту и человек вероятно не может ей распоряжаться! Но обещают во всем разобраться и конечно же регистрируют новое обращение.

День +5.

Денег нет.

Никто не звонит. Ничего не происходит.

Набираю в банк, рассказываю очередному оператору о своей проблеме. Очень обещает во всем разобраться, встать на сторону клиента, разрешить ситуацию максимально комфортным образом для всех. 

Прошу оператора передать наконец ситуацию в работу моему персональному менеджеру (Владислав Щ.), дабы не объяснять всё происходящее каждый раз новому сотруднику. Обещают, что менеджер свяжется со мной в течение часа.

Конечно же никто не перезванивает.

День +6.

Денег нет.

Никто не звонит. Ничего не происходит.

Вижу, что очередное обращение закрыто банком с формулировкой: договаривайтесь с получателем самостоятельно, согласно ГК ст 1102 он "обязан возвратить неосновательное обогащение".

Звоню в банк - меня внимательно выслушивают и регистрируют новое обращение..

Выводы.

Мне кажется, банк просто присвоил деньги себе. А дальше следите за руками:

- В начале - удостоверения о том, что вопрос простецкий и деньги будут вот-вот возвращены. 

- В продолжение - у меня просят реквизиты счета.

- Очень вежливающее, "убаюкивающее" общение с кучей операторов, которые заверяют, что "мы точно решим вопрос и банк встанет на сторону клиента".

- И одновременно - бесконечный круговорот обращений.... 

- К концу недели стали появляться предложения истребовать с получателя возврата денег другим способом. Например наличными. Желательно подкрепив аргументацию заявлением в полицию. Истребовать не тех денег, который банк забрал, а собственных денег получателя!

Ситуация феерическая. 

Похоже банк решил взять меня "измором".

С нетерпением жду в чатике новых креативных вариантов разрешения ситуации.