Банк списал все деньги с карты

Уважаемый Автор, добрый день! Спасибо, что рассказали про данную ситуацию. В первую очередь от лица банка приносим извинения за доставленные неудобства, мы проверили консультацию, проведенную сотрудником и, действительно, имеется факт неточного информирования. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение по вопросам досрочного погашения задолженности. Данная ситуация произошла в связи с тем, что в банке заявления на полное досрочное погашение задолженности обрабатываются в течение 30 дней, после чего договор закрывается. 15.02.2023 вами через систему дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) направлено в банк уведомление о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору с датой исполнения 17.03.2023. В связи с техническими нюансами работы ДБО денежные средства на карте блокируются до наступления даты исполнения обязательств, в данном случае до 17.03.2023 г., при этом денежные средства не списывались и находились на счете кредитного договора. В первую очередь это сделано для того, чтобы денежных средств было достаточно на дату исполнения заявления на досрочное погашение, и клиента в случае недостатка средств не приходилось составлять повторное заявление. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. Дополнительно сообщаем, что кредитный договор закрыт 17.03.2023, остаток денежных средств выдан через кассу банка 13.04.2023. Если нам удалось разъяснить ваш вопрос и вы хотите изменить оценку, об этом можно написать в комментариях к отзыву. С уважением, Геннадий, консультант Отдела сохранения клиентов «Азиатско-Тихоокеанский Банк» (АО).