Если хотите кэшбэк, который вам никогда не начислят, то добро пожаловать в Альфа-банк

27.11.22 совершила покупку у партнера Альфы Pharmacosmetika. Обещали кэшбэк 7%. Перешла по ссылке из спецпредложения из приложения банка к парнеру, сделала заказ, оплатила, как положено.

Кэшбэк будет 10 числа ( это и в условиях написано было полных, и в поддержке банка так же ответили). 10.12.22 ничего не поступило. Я сама составила обращение. Ответ поступил : ждите зачисление кэшбэка 90 дней. Написала в поддержку, скинула им полные условия их же акции по этому партнеру, которые скачала в их приложении, где в п.п. 5.3 написано, что зачисление 10 числа следующего месяца. Поддержка мне следом кидает другой файл, где они задним числом изменили этот пункт и прописали про 90 дней)) но у меня файл сохранен был. "И вообще банк не при чем, это партнер зачисляет" - ответили мне в поддержке. Партнер кстати был в шоке от этих новостей)

 Я очень терпеливая и решила подождать. И вот, прошло 90 дней. 2 марта пишу им повторно. Кстати попасть к ним в чат невозможно, постоянно пишут, что много обращений. А я и не настаиваю на срочном ответе. Возьмите мой чат в работу и ответьте, когда будет время, они просто в чат не пропускают. Звонки сбрасывают..

Когда всё-таки пробилась, попросила сотрудников повторно направить обращение. И вот спустя 5 дней мне отвечают : "у вас перехода по ссылке не было из приложения, кэшбэка не будет." где-то я это уже видела. ааа, вспомнила, каждый 2-й отзыв про это) Почему сразу об этом не сообщили? Хотя переход по ссылке был...Делаю вывод, что изначально кэшбэк начислять не собирались, оттягивали срок, чтобы я забыла. А когда поняли, что я не забыла, написали, что переход по ссылке не сделала, поэтому никакого кэшбэка. И дело не в деньгах совсем, а в выполнении банком своих же обещаний и желанием решить вопрос. Ни того, ни другого у Альфы я не заметила, к сожалению.