Банк обманывает пенсионеров?

Мы с мужем клиенты ПАО «Промсвязьбанк» более 10-ти лет и всегда с большим доверием относились к этому Банку. А напрасно. 16.02.2023г. мы пришли в офис Банка «Красносельский» г.Москвы с целью открытия вкладов на каждого из нас в связи с окончанием срока уже имеющихся. Нас обоих обслуживала менеджер Д-ва К., которую мы сразу предупредили о том, что нужен только вклад без дополнительных услуг, без пополнения и снятия, без карт, без установки приложения. Изучив условия, выбрали вклад «Мой доход». Когда менеджер при оформлении вклада подала документы на подпись, мы попросили ее называть каждый поданный документ и объяснять его суть. Все они, по ее комментариям, касались закрытия старого/открытия нового вклада. По окончанию обслуживания каждый из нас получил по два документа: банковский ордер (на проценты по закрытым вкладам) и Заявление о присоединении к Правилам размещения физическими лицами банковских вкладов. Но неожиданно 18 февраля на электронную почту мужу приходит письмо от Банка о приобретении пакета платных страховых услуг «МультиЮрист». Сначала мы удивились, затем возмутились и стали разбираться. Юридическая компания Европейская юридическая служба (ЕЮС), владелец услуги «МультиЮрист» за 5 тыс.руб. и партнер банка, с нами общаться не стала в связи с отсутствием документов, подтверждающих подписку на их продукт. Еще один визит в офис банка с заявлением о том, что мы никаких платных услуг не заказывали и ничего не подписывали, ничего не дал. Нас пытались обмануть, скрыть информацию и пр., но отменить платную услугу обещали. По нашему требованию Сертификат на «МультиЮрист» все же распечатали. Вскоре пришел ответ из банка о том, что проверка нарушений не выявила. Мы повторно составили претензию. Так как услугу банк не отменил, сами стали расторгать договор ЕЮС. Делается это так: в личном кабинете на сайте ЕЮС надо заполнить специальную форму с большим количеством персональных данных, данные счета в Банке, распечатать заявление, подписать, отсканировать паспорт, сертификат, платежку, конвертировать все это из jpeg в pdf, прикрепить все это к форме. Многие пенсионеры имеют сканеры, принтеры и легко конвертируют файлы? Мы можем, поэтому сделали. Но в процессе выяснилось, что в банке нам платежку на 5 тыс.руб. выдать «забыли». Как мы ее добывали, отдельный рассказ. Затем пришел еще один ответ из банка о том, что нарушений со стороны банка нет. Пришлось проинформировать банк о том, что у нас есть аудиозаписи разговоров с менеджером, говорящие об обратном. Позвонил начальник службы безопасности банка с просьбой выслать аудиозаписи. И вот новый ответ банка: «По результатам повторной проверки, факты, изложенные в Вашем обращении, нашли свое подтверждение. Приносим Вам свои искренние извинения, за возможные неудобства, и сообщаем, что информация, содержащаяся в Вашем обращении, доведена до сведения руководства дополнительного офиса «Красносельский», для учета в дальнейшей работе и улучшения качества обслуживания». Они хоть сами поняли, что написали? 

Вывод: В интересах партнера Банка ЕЮС менеджер незаметно для двух старых людей подсунула на подписание вместе с документами по вкладу документы на годовую платную услугу МультиЮрист, сняв плату за нее из процентов по завершенному вкладу, а документы на услугу даже не выдала (скрыла). И если бы не электронное письмо, ей все бы сошло с рук. После такого ответа уже сложно поверить, что она действовала по собственной инициативе. Просматривается схема продажи доверчивым людям платных услуг партнеров банка обманным путем.