Как Альфа-Банк доставляет свои кредитные карты

В январе я потеряла свою кредитную и дебетовую карту от альфа-банка. 14 января решила восстановить свою карту через приложение. Заплатила 290 руб, оформила доставку на 16-17 число и ждала курьера. Приехал курьер, но не на адрес, а на другую ближайшую точку, где ему было удобнее остановиться. Пришлось пройти чуть пешком. Села в машину, сказали сразу, что мне пришел какой-то отказ и нужно подойти в офис банка. Пришла в офис банка, нужно было поменять паспортные данные и создать заново заявку на доставку карты, что мы и сделали. Девушка-консультант сказала, что как только карта будет готова ( напомню, я восстанавливала только кредитную карту, утерянную дебетовую я решила не восстанавливать), я увижу это в приложении и можно будет забирать карту из офиса. Ориентировочно должны были привезти до 18 января. Шли дни, уже было за 18 число, но в приложении 0 обновлений, никто мне не звонит. Я решила сама позвонить. Первый раз мне сказали, что карта в пути, ожидайте. Звонила 2 раз, сказали, что подадут заявку. 3 раз позвонила, 4 раз звонила, 5 раз звонила, 6 раз звонила... Все одно и то же говорят. Потом сказали, что моя заявка упала в Тех.Ошибку. Ответ должен был придти в течении 3ех дней. Прошла неделя - тихо. Каждый день мне приходили сообщения, что курьер должен мне доставить карту, но никто не звонил. Я звонила сама, но меня так же кормили обещаниями. Сегодня я позвонила еще раз. Оператор сказал мне, что прошлые заявки были вообще в черновике, какие-то отменены, итд. Вроде как сегодня переформили доставку, обещают завтра (09.03.23) привезти, но что-то я конечно сомневаюсь, ибо до этого кормили почти такими же обещаниями. Потом я решила зайти в приложении и увидеть, что же творится с моим заблокированным счетом и увидела, что мне пришли проценты 2028 руб. Решила опять позвонить, ответила оператор, объяснила ей ситуацию, на что я слышала "угу", "мгм" и.т.д. Чуть повысила на меня голос, когда я отвечала на ее вопросы, примерно следующие:
"О" - оператор, "Я" - я
О: Вы могли итак закинуть средства, чтоб процентов не было, даже если и счет заблокирован.
Я: Я не знала, вы мне карту-то доставить не можете, а тут еще карта заблокирована, на карте 0, хотя должно быть тысяч 9, вдруг я бы сейчас закинула, а деньги бы ушли в никуда. Мне бы еще свои деньги пришлось бы у вас отвоевывать, как эту кредитку за 290р. А по грамотности самой системы, я так поняла, что сам банк не особо лоялен к своим клиентам и не мчится решить проблемы. 2) У меня нет никаких физических карт от других банков, вот если бы я пластик получила от вашего банка, то я бы пополнила ее и процентов бы мне никаких не зачислили, но почему-то карту вы мне доставляете с 14 января, т.е почти 2.5 месяца.
О: Хорошо, карту вашу дебетовую я заблокировала, раз вы ее потеряли, по потерянной карте я подала заявку ( хотя я не просила и не понимаю, что за заявка такая может быть, может доставка? но зачем, чтоб опять ждать 2.5 месяца, а то и больше? ). И насчет процентов я подала заявку. Ответ придет в течении 3ех календарных дней.
Попращались мы с ней и все. Вобщем, я так поняла, что проблема моя нерешаема, ибо оператор сказала, что проценты снимать не будут, но ответ все-таки подождите. 1) Вопрос у меня к банку, почему пластик стоит 290 руб? 2) Я заплатила за пластик кредитной карты 290 руб, терпеливо ждала ее 2.5 месяца, вы мне по своей ошибке, начислили проценты, хотя я никак не могла положить деньги на счет из-за того, что у меня нет никакого другого пластика других банков. Почему вы мне начисляете проценты, а я вам не могу? Как только пластик придет, я пополняю счет и закрываю все карты этого банка.