Банк сам придумал проблему и переложил ее решение на клиента

05.03.2023 заказана кредитная карта 365 дней без %, согласована доставка на 07/03.

06/03 изменил адрес доставки и выбрал доступный интервал доставки на 08/03 через сотрудника КЦ.

07/03 получил смс о готовности карты и передаче в доставку.

08/03 получил смс о том, что карта у курьера и будет доставлена в согласованный интервал. В приложении статус сменился на «в пути».

Через 1,5-2 часа последовал звонок курьера, которая уточнила об актуальности встречи, затем сказала, что ничего не привезет, карты у нее нет, смс ничего не значат, может перенести доставку на «через неделю». Составлена жалоба через КЦ. Что мешало курьеру привезти неименную карту и согласовать доставку именной, большая загадка.

Вечером последовал звонок от логистического центра, который также решил свалить свои проблемы на меня. Гордо доложили о том, что карту не доставят. У них не печатаются документы по карте (внимание вопрос: какие? Мы с вами все документы подписали с помощью электронной подписи и комплект документов вместе с дополнительным соглашением о беспроцентном периоде есть как у меня, так и у вас. Максимум что у них может не печататься это расписка о получении карты). Сказали подавать НОВУЮ заявку (зачем? Если договор - действующий и подписан, карта активирована) и выбирать доставку в ОФИС (ну спасибо, работники).

В чате сотрудник вообще не отражает происходящую ситуацию, пытается отвечать наугад. Информацией не владеет, возможность доставки подтвердить не может. Составлена жалоба.

09/03 получены ответы на жалобы. Подавайте новую заявку, идите в офис. Проверим сотрудника. Извините. 

Что у вас происходит? Почему я получил все смс о готовности карты, о передаче курьеру и разгребаю какие-то проблемы?

Почему возникли проблемы? Какие документы не печатаются у вашего логистического центра? 

Почему их должен решать я? Технические проблемы решают технические специалисты.

Какая еще новая заявка при подписанном договоре? 

Какой офис, если карта выпущена и вам надо только пластик привезти курьером, никакие документы там не нужны. Можете перевыпустить пластик и доставить курьером, разве это проблема?

Отдельно отмечу:

- чат. Ваш бот - это зло. Через него не прорваться к оператору практически никогда. Это не нормально. Еще более не нормально писать, что у вас нет свободных операторов и всё.

- логистический центр не должен звонить с мобильных номеров, а должен звонить с номера банка.

- раздел обращения с фаршем из тем и отсутствием возможности составить произвольное обращение/жалобу/претензию отвратителен. Ставить отметку о решении обращения должен исключительно клиент. Либо иметь возможность переоткрыть обращение, если не удовлетворен ответом, а не писать в чат, где никто не ответит. 

Заслуженная единица.

Ожидаю решение созданной вами проблемы самостоятельно. Согласовать доставку можете звонком с номера, принадлежащего банку.