Вопиющая некомпетентность сотрудника поддержки банка

09 марта 2023 примерно в 21:30-21:40 по местному времени пытался оплатить услуги ЖКХ через терминал оплаты, расположенный внутри отделения банка по адресу г. Уфа, Проспект Октября 121/1а. По штрихкоду терминал распознал что от него требуется после приема купюры 1 000 рублей терминал задумался на пару минут, не было обычного предложения напечатать чек или сэкономить бумагу, терминал завис, после выскочило окно с благодарностью и приглашение воспользоваться услугами снова. А платеж прошел? Ответа от терминала не было. Позвонил на горячую линию, оператор, очевидно находился в терминальной стадии гипноза, иначе я не могу объяснить ее совершенную некомпетентность в решении вопроса. У меня не спросили ни куда я совершал оплату, а я мог предоставить все реквизиты, ни номер терминала - я его сам чуть ли не силком через телефонную линию втиснул и потребовал зарегистрировать вкупе с моими паспортными данными, у меня не спросили сумму, которую я внес, у меня вообще никаких деталей не спросили, кроме того, что есть ли в отделении сотрудники банка. Кто-то в отделениях работает после 9 вечера вообще? Что это за вопрос был. У меня спросили только выдал ли терминал чек. Если бы терминал выдал чек - значит оплата прошла бы и я бы не звонил и не пытался доказать, что я не верблюд. В очередной раз поражает "профессионализм" сотрудников. Зарегистрировали обращение и сказали, рассмотрят его до 13 марта. А что они рассмотрят? Никаких данных, кроме ФИО и номера терминала не взяли. Что они будут рассматривать? Завтра с утра пойду разбираться с этими горе-работниками. Оплачивать теперь буду только через кассу. Случай неисправного терминала в этом отделении далеко не первый. И это банк, рейтинг номер 1 в России? Я пользуюсь услугами других банков: ВТБ, Альфабанк, Газпромбанк, Почтабанк и нигде, ни в одном из них я даже близко не встречался с таким уровнем некомпетентности сотрудников. По телефону я потребовал соединить с начальником отделения, потому что от оператора не было никакого толку. На что мне ответили - я глава отдела. Это тихий ужас. Банк номер один. Номер терминала 432128