Альфа банк отказывается закрыть счет и выдать деньги

Здравствуйте. В конце сентября мне заблокировали карту Альфа банка и доступ в приложение. Я не могу ни снять деньги через банкомат, ни сделать перевод в мобильном приложении, ни совершать покупки в магазине. На карте зависла существенная сумма, порядка 225 тысяч рублей. Когда я пришла в отделение банка по адресу, г. Пенза, ул. Суворова 139, для решения вопроса, выяснилось, что банк запрашивает с меня подтверждение входящих операций от 13 и 14 сентября. К счастью отправители средств предоставляли мне квитанции о переводе. Я их распечатала и во второй визит принесла в отделение. Далее мне опять сказали ждите, с вами свяжутся. Когда я пришла уже в третий раз в отделение, мне сообщили, что копии квитанций не подходят, необходимы оригиналы этих квитанций, то есть отправители средств должны пойти в отделение банка, получить квитанцию с печатью, затем пойти на почту и отправить мне оригиналы этих квитанций. Отправители живут в другом городе. Разумеется я прекрасно понимаю, что это запрашивается банком для того, чтобы удержать средства пользователей в банке как можно дольше. Это давно известный факт, что Альфа банк подобным занимается, несколько моих знакомых уже столкнулись с этой проблемой. Я отказалась от предоставления подобных документов, так как выполнение данного требования заранее невыполнимо. Я не могу заставить пойти в банк третьи лица, и что-то с них требовать. Я сообщила сотруднику банка, что хочу расторгнуть договор, закрыть счет и просто получить свои денежные средства. Мне дали бланк, и я написала заявление на закрытие счета. На что банк обязан либо ответить положительно, либо дать мотивированный отказ в течение 10 дней. Заявление я написала 23 января. И до сегодняшнего дня со мной никто не связался, не сообщил о решении по моему заявлению. Сегодня, я пришла в отделение банка 4-ый раз, получила письменный ответ банка, в котором сказано, что чтобы снять ограничения, необходимо предоставить в отделение заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей средств. Но дело в том, что я не прошу снять ограничения, я не собираюсь дальше пользоваться услугами этого банка, я прошу закрыть счет и отдать деньги. То есть фактически на мое заявление не поступило ответа. Банк может отказать в закрытии счета и выдаче средств только в случае, если наложен арест приставом по решению суда. В моем случае никаких арестов нет, никаких оснований для отказа в выдаче денег нет. Банк обязан по моему требованию закрыть счет и выдать мои средства или перевести их на реквизиты в другом банке. У меня трое детей, младшему из которых полгода. Мне пришлось ездить в банк 4 раза. И вопрос мой так и не решился. Сегодня сотрудница банка сказала, что ваше обращение не является заявлением о закрытии счета, так как заявление на закрытие счета пишется не в свободной форме, а на специальном бланке. На вопрос мой почему же вы не выдали мне эту форму прошлый раз, ведь я вам сообщила, что хочу написать заявление о закрытии счета, сотрудница ответила, что им программа не дает ее распечатать, так как на счете в данный момент есть деньги. Прошу сайт банки.ру помочь мне получить мои средства, а всех виновных сотрудников привлечь к ответственности за непрофессионализм и такое отношение к клиентам. Заранее большое спасибо.