Забыли включить льготный период после пополнения счета-карты

Уважаемый Rob777! По описанной ситуации в отзыве Банком была проведена тщательная проверка. Результат которой, к сожалению, подтвердил недочеты в работе сотрудника в ЧАТе от 25.01.2023 г. К сожалению, сотрудником была предоставлена не полная информация о выполнении льготных условий. Благодарим, что сообщили о подобной консультации. Мы подробно разобрали отзыв с сотрудником и приняли меры, чтобы подобных ситуаций более не повторялось. Поясним, что именно произошло. По условия договора кредитной карты, для сохранения беспроцентного периода необходимо выполнять ряд условий: - своевременное внесение обязательных ежемесячных платежей в течение беспроцентного периода; - полное погашение задолженности, указанной в счет-выписке, не позднее трех расчетных периодов с даты формирования счет-выписки; - беспроцентный период распространяется на кредит, предоставленный на операции оплаты товаров/услуг. В связи с тем, что с 08.04.2022 г. условия для сохранения беспроцентного периода не были выполнены, то по договору начислялись проценты. Проценты выставляются к оплате два раза в месяц: в дату платежа и в последнее число месяца. Для возобновления беспроцентного периода требуется полностью погасить всю задолженность по кредитной карте. Основной долг был полностью погашен только 17.01.2023 г. Соответственно, 31.01.2023 г., по договору были выставлены проценты за период с 08.01.2023 г. по 17.01.2023 г. Средств, что были размещены на счете сверх предоставленного лимита для оплаты процентов было недостаточно. Исходя из вышеизложенного, у Банка нет оснований для отмены начисленных процентов за период с 08.01.2023 г. по 17.01.2023 г. Дополнительно отметим, что беспроцентный период на операции покупок, совершенные в конце января и феврале, действует. Дата его окончания - 08.05.2023 г. Надеемся, что нам удалось помочь разобраться в возникнувшем вопросе. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".