Оператор не знала, что ответить и бросила трубку

Добрый день. Проверили ситуацию и постараемся разъяснить отдельные моменты. При звонке на горячую линию диалог по инициативе сотрудника не прерывали. К сожалению, по техническим причинам связь прервалась. Повторные звонки от вас не получали. При обращении в чат допустили неточности в консультации, неправильно разъяснив момент с начислением процентов. Простите, пожалуйста. Уже провели работу над ошибками с сотрудником, чтобы впредь не допускать такого недопонимания. По своей кредитной карте вы можете снимать каждый расчётный период наличные без процентов в сумме до 50 000 рублей. Дата начала нового расчётного периода соответствует дате установки кредитного лимита по карте. При этом, если число месяца, в котором заканчивается расчётный, платёжный или льготный период, приходится на нерабочий день, то дату окончания соответствующего периода переносим на ближайший следующий рабочий день. Информацию об этом указываем в п. 6.9, 6.10 и 6.13 действующих [URL= https://cdn.open.ru/storage/files/attachments/15151/TF-165-14_rules_bank_cards_13.03.2023_f081.pdf]правил[/URL]. По этой причине сумму, которую вы снимали 15.01.2023, учли в предыдущем расчётном периоде. Из-за неё вы превысили лимит на бесплатное снятие, поэтому на сумму его превышения начисляем проценты в соответствии с тарифом. Прекратим их начислять, когда вы погасите полную задолженность по карте, включая проценты, которые начислим до даты погашения включительно. Как исключение, можем рассмотреть возврат процентов. Для этого просим погасить полную задолженность по карте вместе со всеми процентами в срок до 24.02.2023 включительно и оставить комментарий под отзывом. С уважением, Кирилл Банк «Открытие»