Странный подход к решению моего обращения

Здравствуйте.

Ранее на мой контакт в банке были наложены ограничения на перевыпуск допонительных карт. 

По хронологии это выглядело так:

17.03.2021 - ограничили выпуск виртуалок;

12.02.2022 - ограничили выпуск допок в целом.

Конструктивно общался с банком на тему этих ограничений. Никто из поддержки объяснить или предложить решение не смог. Был только общий ответ из УКБО. 

Причины в общих чертах мне стали известны поздее. Никакого криминала =) Это было недоразумение с желанием получить номер карты покрасивее. Плюс упирание в автоматические дневные и месячные лимиты перевыпусков сыграли свою роль. Каюсь, осознал и больше так не делал.

В конце весны 2022 после эскалации до Ч-на Сергея (директора ДКО), ограничения были сняты. Перевыпуск допок и виртуалок стал доступен, ограничения убрали. 

При этом во внутренней системе банка в спец.инфо моего контакта до сих пор указан ранее вручную внесенный комментарий о том, что перевыпуск допок клиенту недоступен. Это не соответствует действительности.

На самом деле через ЛК и МП в рамках общего лимита перевыпуск допок доступен. И информация, написанная в спец.инфо, при обращении на линию вводит саппорт в заблуждение.

7 марта в 19 часов общались с Яном из развития качества про этот комментарий. Сошлись на том, что передаст задачу, чтобы актуализировали комментарий или вовсе его убрали с учетом новых вводых.

Была заведена задача 5-9641768063488, по которой мне пришел очень странный ответ, что для решения вопроса нужно написать по почте РФ на юридический адрес банка. 

Насколько знаю так отвечают, если клиент по одному и тому же вопросу много раз обращается через каналы ДБО и отказывается понимать ответы банка на его обращения. 

Мой кейс совсем на это не похож и ответ на обращение выглядит как ошибка сотрудника, который его рассматривал. 

Прошу проверить эту ситуацию и вернуться ко мне с ответом по телефону.