Ужасная техподдержка, некомпетентность персонала

Уважаемый User-347013148817! Прежде всего хотим принести Вам искренние соболезнования в связи с утратой близкого Вам человека. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что начисление процентов по кредитному договору умершего Клиента не прекращается как до, так и после принятия наследства. При этом начисление комиссий и неустоек за просроченную задолженность прекращается с даты, указанной в свидетельстве о смерти заемщика. При Вашем обращении в отделение Банка 05.09.2022 г. сотрудник принял от Вас необходимые документы и зафиксировал информацию о смерти Клиента. Также им была предоставлена информация о возможности оплаты кредита до вступления в наследство. К сожалению, в программном обеспечении Банка не зафиксированы Ваши звонки для консультации по данному вопросу. Для проведения проверки в этой части просим Вас указать точную дату, время звонка и номер телефона, с которого звонили. Обращаем Ваше внимание, что подробная информация в отношении погашении кредита за умершего Клиента находится в открытом доступе на нашем сайте по ссылке: https://www.pochtabank.ru/about/heirs. Если наследник желает погасить кредит до вступления в наследство, то для этого в Банке оформляется заявление о фактическом принятии оплаты долга по кредиту, на основании которого Банк предоставляет обратившемуся информацию об оставшемся долге, графике платежей, реквизитов для оплаты. В этом случае для получения информации по договору необходимо обратиться в отделение Банка и предоставить документы: 1. Паспорт 2. Заявление в свободной форме о фактическом принятии оплаты долга по кредиту (с указанием ФИО Наследника, ФИО и номер договора (при наличии) Клиента, дата, подпись Наследника с расшифровкой), либо предоставить справку об открытии наследственного дела. 3. Заявление в свободной форме с просьбой предоставить справку о задолженности, график платежей. Согласно проверке, Вами не оформлялось данное заявление. Поскольку задолженность по кредитным договорам Клиента не погашалась длительное время, Банк воспользовался своим правом и выставил Заключительное требование о необходимости погашения всей суммы задолженности по кредитам. При этом сумма задолженности, указанная в Заключительном требовании, изменению в дальнейшем не подлежит. Формирование Банком указанного требования также исключает в дальнейшем возможность предоставления каких-либо услуг в рамках договора. Дата выставления Заключительного требования по договору кредитной карты Клиента - 16.02.2023 г., дата оплаты 02.04.2023 г., по договору кредита - 03.02.2023 г., дата оплаты - 20.03.2023 г. Видим, что Вами уже были обеспечены средства на кредитных договорах для полного погашения задолженности. В дату оплаты Заключительного требования задолженность по договорам будет погашена. При Вашем повторном обращении в Банк 10.03.2023 г. сотрудник предоставил Вам полную информацию по погашению кредита после вступления в наследство. Также до предоставления в Банк информации о смерти Клиента в связи с возникновением просроченной задолженности по кредитному договору, согласно условиям договора, по контактному номеру телефона Клиента могло осуществляться информирование о просроченной задолженности. С момента вступления в права наследования наследник обязан оплачивать наследуемые кредитные обязательства. В связи с чем с Вами связывались с целью информирования о способах погашения данных обязательств и о возможных последствиях неоплаты. Согласно проверке, нарушений со стороны сотрудников сбора задолженности не выявлено. Отметим, что сумма задолженности по кредитным договорам не изменялась, так как с 16.02.2023 г. и 03.02.2023 г. было выставлено Заключительное требование и указана сумма к погашению, которая не подлежит изменению. Вместе с тем мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его в соответствующее подразделение для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".