Ваш доступ к личному кабинету приостановлен

Уважаемый User-445512556474! Благодарим Вас за отзыв и сообщаем, что контроль операций со стороны банка осуществляется в целях обеспечения безопасности денежных средств клиентов, размещенных на счетах банковских карт. Такие действия продиктованы исполнением требований действующего законодательства, а также указаниями Банка России. Необходимо отметить, что в соответствии с законодательством, осуществляется контроль платежей с целью выявления операций, проведенных без согласия клиента. Признаки осуществления перевода без согласия клиента установлены Банком России. Ваш платеж попал на дополнительный контроль и его исполнение было приостановлено. Отмечаем, что сотрудник профильного подразделения банка предпринял несколько попыток связаться с Вами для подтверждения указанного платежа. Мы понимаем, что данная ситуация для Вас не приятна и требует от Вас дополнительных затрат времени. Вместе с тем просим Вас отнестись с пониманием к проведению подобных контрольных мероприятий, так как данный контроль выполняется с целью обеспечения безопасности Ваших финансов. Также хотим отметить, что согласно правилам дистанционного банковского обслуживания физических лиц, посредством системы PSB- Retail в ПАО «Промсвязьбанк», банк вправе без предварительного уведомления клиента временно приостановить или ограничить доступ неограниченного числа клиентов или отдельного клиента к системе PSB-Retail по одному или нескольким каналам доступа. В настоящий момент, ситуация полностью урегулирована, доступ к системе PSB- Retail был восстановлен 11.03.2023 после Вашего звонка в банк. Относительно длительного ожидания на линии поясняем, что при большом количестве обращений время ответа действительно может быть увеличено, но мы довели Ваши замечания до сведения руководства для анализа и учета в дальнейшей работе. Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию и приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Мария. Ваш ПСБ.