Отказываются от своих же обещаний перевыпустить карты после того, как заблокировали и карты и приложение

Наверное, никто от своего зарплатного(!) банка так не страдает, как я. Потому что стабильно приходится писать сюда, ибо тут банк внезапно начинает понимать суть претензии. Итак, по порядку. 5 марта, в 10:19 утра я получил СМС-уведомление о том, что банк "к сожалению, не может выдать мне кредит". Ого, думаю... С чего это все... Всё бы ничего, но дело в том, что я этот кредит и не просил! Откуда взялось это сообщение, мне неясно. Другое дело, что оно чуть портит кредитную историю. Дай, думаю, разберусь, что это. На свою голову, как оказалось... Написал в онлайн-чат. Кстати, дождаться там живого человека - та ещё история. Запастись надо недюжинной волей, змеиным терпением и железными нервами. Ну да ладно. Написал. Оператор долго разбиралась, периодически выходя на связь и прося не отключаться из чата. Ок. Сижу, жду. В конце концов, мне написали длиннющее сообщение, что банк зафиксировал мошеннические действия и вынужден заблокировать и карты, и приложение! Я не успел даже возразить, как меня выкинуло из приложения, а карты и счета были заблокированы! Более того, я не успел даже вывести хотя бы деньги на карту другого банка, чтобы мог ими воспользоваться. Оператор, кстати, успела сообщить, что мне необходимо обрисовать ситуацию в контакт-центре и решить вопрос с перевыпуском карт и доступом в приложение. Я позвонил. После длительных "переговоров" с чат-ботом меня наконец-то соединили с живым оператором. Кстати, инициаторам внедрения этих чат-ботов в аду, наверное, отдельный котел приготовлен... Но вернёмся к сути вопроса. Оператор, вроде, вникла в озвученное мною, сказала, что заявка на перевыпуск карт составлена и что мне нужно теперь ждать Push-уведомления об их готовности. Памятуя о том, что другие банки каждый свой шаг доводят до клиента, я думал, что и мой "зарплатник" пойдет таким путем. Увы... За неделю ни одного сообщения о процессе перевыпуска я не получил! А сегодня, (12 марта) спустя неделю от того злополучного СМС, я решил сам проявить инициативу и узнать, на какой стадии все. Но инициатива, как говорится, наказуема. Оператор горячей линии сообщила, что никакой заявки нет на перевыпуск и что мне в приложении надо оставить эту самую заявку. Все мои попытки донести, что банк заблокировал меня со всех сторон и что я не могу ничего сделать, услышаны не были. Специалист упорно повторяла заученное из "методички". Мне раз 5-6 пришлось попросить все же услышать меня и понять, что я ЗАБЛОКИРОВАН БАНКОМ! Когда эта информация в каком-то виде все же дошла до оператора, она посоветовала обратиться в отделение. Скажу сразу, бегать по отделениям у меня не получается из-за характера моей работы. Но придется теперь думать, как быть... Вопрос в том, куда делась заявка на перевыпуск, которую мне неделю назад оформила предыдущий оператор?! Почему банк позволяет себе "отпинаться" от клиента дежурными обещаниями, а по факту ничего дальше не происходит?! И это называется "зарплатный банк"?! Такая вот история. Сейчас банк ринется оправдываться... А оно мне надо ещё?