Отказ в возмещении своих ошибок, некомпетентность персонала ГЛ

Сотрудники горячей линии,а имиенно 2, уверели что комисии не будет по операции по карте, однако, конечно, она списалась

08.03.23 - привезли кредитную карту альфа тревел. При подписании электронного договора не удалось отключить страховки, конечно их было 3. Раз 12 нажимал на галочку по отключению, она не убиралась.
На слудующий день позвонил в КЦ для активации/консультации по тарифу и отключения ВСЕХ доп платных услуг. Оператор сказал что 3 страховки отключил, так же просил его отключить СМС информирование, отключено не было заметил только сегодня 12.03.23, отключил сам в приложении. Так же оператор сказал что без комиссии можно переводить средства и снимать в банкоматах до 50000 руб, без комисии. Эти операции лишь не входят в лготный период. Закончили разговор, зайдя в приложении и попытавшись перечести средства по СБП и по номеру карты, в приложении отображалась комисия за операцию. Позвонил вновь на линию, второй оператор, отчего то не смог дать мне консультацию и решил меня переключить дальше, конечно у него это не вышло, и звонок просто оборвался. Набрал ещё раз, сотрудница сказала что по карте действительно можно снять БЕЗ комиссии 50000 руб в банкоматах Альфы и банках партнёрах. Перед завершением вызова, задал ей ещё раз вопрос: Верно понимаю, что сейчас пойду снимать с банка партёра, а именно ПСБ деньги 9000 руб и с карты спишется 9000 руб, просто операция не входит в льготный период, получив положительный ответ, совершил операцию снял 6000 руб, с карты списалось почти 7000 руб. Тут же позвонил на линию, составил 2 обращения на опротестование комиссии, и претензию на 2х сотрудников, просил прослушать звонки. 10 марта получил ответ от банка, на несущетвующую/неизвестную мне почту CPA@ALFABANK.RU (пришлось вновь звонить в КЦ что б узнать ответ), в 12.07 о том что комиссию мне не вернут)) по второму обращению ответ получил в 15.07 - что БУДУТ прослушаны звонки и будет дана оценка действий сотрудникам. Т.е звонки прослушаны не были, а в возврате комиссии мне уже отказали. Вернул в работу первое обращении по комиссии, жду ответа