Поддержка на высоком уровне

Являюсь клиентом Альфа банка почти год. Есть и дебетовая и кредитная карты. Думаю, нет никакого смысла расписывать про кэшбэки и беспроцентные периоды, это и так всем известно и этим никого не удивишь - у всех крупных банков есть похожие предложения.

В своем отзыве я бы хотел уделить внимание работе службы поддержки, ведь если сервисы банка работают, грубо говоря, сами по себе, то в работе поддержки можно увидеть истинное "лицо" банка, его отношение и ценности в части работы с клиентами.

Первый раз я обращался в поддержку, чтобы уточнить, подключена ли у меня страховка по кредитной карте и если она есть (а она была) - отключить её. Без лишних вопросов мне оперативно предоставили всю информацию и отключили страховку, хоть и оказалось, что плата за страхование начисляется только на сумму долга.

Более показательный случай произошел осенью. Мне поступил звонок с неизвестного номера. На другом конце провода представились Альфа банком, назвали мое имя и отчество и сообщили, что от меня поступила какая то заявка на кредит (или что то вроде того). Я предположил, что это мошенники (ведь никакую заявку я не подавал) и меня сейчас будут "разводить" и положил трубку. Сразу написал в поддержку банка и, естественно, оказался прав - номер банку не принадлежал. Здесь очень важный фактор, что оператор в чате ответил моментально - в подобных случаях очень важна скорость, чтобы сберечь средства.

Таким образом, основываясь на своем опыте взаимодействия с поддержкой банка, хочу отметить что сервис находится на довольно высоком уровне как в плане скорости ответа, так и компетенции сотрудников.