Затягивание сроков реагирования в чате, или вовсе оставляют без внимания

Когда в конце 2022 года по карте обнаружил большие комиссии по своей карте, то незамедлительно решил связаться с банком что бы разобраться и понять можно это как-то исправить или нет, если нет, то закрывать карту. Но т.к. раньше в таких редких случаях другие банки шли на встречу, я расслабился будучи уверенным, что после того как я много лет являюсь беспроблемным клиентом смогу расчитывать на некоторое понимание и все будет хорошо (об этом тут заведен отдельный отзыв). Однако положительного исхода не случилось, банк отказался пойти на встречу. Но в это время как раз наступил новый период использования карты и плата за ее пользование (баланс ушел в минус).

Когда банк вышел на связь и отказал в моей просьбе я конечно же поспешил ее закрыть. Все это время специально картой не пользовался.

Но на мои просьбы отменить плату и закрыть карту банк отвечает отрицательно и требует погасить задолженность по комиссии. Но этого не случилось если бы банк более оперативно отвечал, хотя бы в течении нескольких дней. Тогда я бы заранее принял решении в том, что не хочу продлять карту и закрыть ее.

Отдельно вызывает вопросы правомочность такого продления карты ибо указано, что срок ее окончания январь 2023. Прямо на пластике выбито. А комиссия за использование как раз была взята в конце января. И еще хоть это и субъективный момент, но ТП в ответах использует ФИО, постороннего лица, после моего указания, что не понимаю какое отношение данное ФИО имеет отношение к моей проблеме даже не удосуживаются извиниться. Все понимаю. Напутали, бывает. Но ведь не ясно вы напутали ответы и мне чужой прислали или просто ФИО. Не понимаю почему нельзя так же элементарно извиниться.

Итого имеем, банк тянет с реакцией в ТП днями если не неделями, карта должна закончиться и в лучшем случае произойти перевыпуск новой, но я ожидаю, что банк пойдет на встречу, банк не идет, я тут же требую отменить продление и аннулировать все комисии за продление. Банк отказывает во всем.

Выглядит как минимум не очень, а как максимум как банальный развод: боясь что клиент откажется от карты, банк специально тянет и все ради 1000р. Вы серьезно? Выглядит нелепо, но после начала нового периода по карте ТП стала отвечать гораздо быстрее, уже за несколько дней.
Подтверждение своих слов в виде снимков могу предоставить.