Не начисляют положенный кешбек за проходы в метро по facepay с 1 марта

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Мы проанализировали сложившуюся ситуацию и хотели бы её прояснить. Для операций в категории “Общественный транспорт” у нас действительно предусмотрено начисление бонусных баллов в размере 10 % от суммы кредитных денежных средств, предоставленных Банком для оплаты бонусной операции. При этом расчет и начисление баллов за операцию производятся в момент авторизации Банком операции согласно условиям нашей программы лояльности. Как было установлено нами по результатам проверки, со стороны компании, транспортными услугами которой Вы воспользовались, в Банк поступают одновременно и авторизационный запрос на проведение по вашей карте операций по оплате поездок в транспорте, и команда на частичную отмену суммы в размере 10 руб. по таким операциям, в результате чего итоговая сумма каждой такой операции становится на 10 руб. меньше. Такая механика проведения операции поставщиком транспортных услуг не позволила нам автоматически и моментально начислить бонусные баллы на операцию оплаты Вами проезда в транспорте. Безусловно, мы решили пойти Вам навстречу и уже доначислили бонусные баллы за данные операции. Чтобы в такой ситуации баллы начислялись автоматически, нам нужно провести комплекс мероприятий, в т.ч. технического характера, и на это нам потребуется время. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Спасибо, что пользуетесь продуктами нашего Банка. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»