Если хотите получить нервный срыв, возьмите кредит в банке "Открытие"

06февраля 2023г. я оформила автокредит в банке "Открытие". Представитель банка в автосалоне сказал, что можно провести досрочный платеж до даты списания. В колл-центре ответили, что это невозможно. Снова обращаюсь в автосалон, отвечают, что надо оставить заявку по телефону, заявку не принимают, другой сотрудник говорит, что заявление надо оставить в отд. банка. 

Я оставила жалобу на некомпетентных сотрудников и в тот же день приехала в отд. на Ленинградском шоссе, где не сразу, но мне удалось оформить заявление на досрочное погашение, оказалось, что оператор не знает и не умеет проводить такие операции. Пыталась отказать, но мои настойчивые требования заставили ее пригласить более компетентного сотрудника. Мне тут же пришло смс с датой досрочного платежа, но в назначенный день ничего не произошло. Я позвонила в колл-центр, где робот мне сказал, что списание не произведено, т.к. на счете недостаточно средств! Оператор "успокоила", сказала, что средств достаточно и завтра после 15 часов я увижу списание и изменения в графике платежей. Утром деньги действительно списались, но изменения в графике я не увидела ни после 15 часов, ни после 20, о чем написала в чат и в 20:28 28.02.20203г. получила сообщение с измененным размером платежа. Я проверила ЛК, там изменения в графике тоже произошли. 

2 марта я получила ответ на свою жалобу - извинялись, произвели перерасчет по процентам, вернули деньги на счет, прислали скидку на ЛитРес в качестве дополнения к извинениям. 03 марта на счет перечислили проценты. Я решила включить их в сумму досрочного погашения. Сформировала заявление, увидела уведомление, что средств достаточно и в положенное время средства со счета списались.

 09марта в 8:36 утра раздался звонок из банка Открытие с требованием погасить задолженность по кредиту. Я ответила, что все оплатила вовремя и устала от разгильдяйства, которое творится банке. Посоветовала поискать платеж и не тревожить меня. Дама не унималась, требовала перечислить все платежи, которые я производила. У меня выходной! Я за городом, сплю и не могу понять кто и что от меня хочет! Перезваниваю в колл-центр, где меня соединяют с сотрудницей по фамилии Гафурова, она сообщает мне, что проблема возникла из-за того, что у них некорректно произошел перерасчет графика платежей, и мне нужно оставить какую-то заявку на перерасчет этого графика!!! Я потратила на это вечер 28 февраля и получила новый график! Где еще я должна его исправить?! Гафурова отказалась со мной продолжать беседу и что-либо объяснять, так как я была чересчур эмоциональна, бросила трубку.

Я перезвонила на горячую линию снова, оставила жалобу, которая будет рассматриваться 7 дней, сотрудница принявшая жалобу посоветовала оплатить долг, чтобы не росли проценты пока рассматривается мое заявление. Я спросила, может ли она объяснить мне откуда взялся долг? Ответила, что не может, но оплатить нужно!

Сегодня 10.03.2023г. Они продолжают слать мне смс с требованием оплатить долг. Я была вынуждена прервать отдых и вернуться в Москву, чтобы связаться с юристом и начать разбирательство. 

Расцениваю действия сотрудников банка, как вред здоровью, моральный и репутационный вред, т.к. отметка о просроченном платеже испортит мою кредитную историю и потребует от меня усилий в опровержении этого нарушения. Кредит в банке "Открытие" буду закрывать в ближайшие дни, т. к. не имею желания и возможности контролировать и отчитываться за то, что происходит из-за некомпетентности сотрудников банка или плохого программного обеспечения. Все издержки, и причиненный вред будем истребовать с банка через суд.