Альфа-банк, банк который обманывает и хочет получать побольше денег от клиентов

10.03.2023 года я попыталась досрочно закрыть кредит через приложение Альфа банка. Столкнувшись с трудностями позвонила на горячую линию. Оператору объяснила всю ситуацию. Он помог составить заявление и сообщил, что кредит полностью закроется 10.03.2023 в 21:00. Ни 10 марта, ни 11 марта досрочное погашение не произошло. 12.03.2023 я снова звоню на горячую линию. После долгих разбирательств девушка выяснила, что заявление вообще подано и не было. Предложила снова подать заявление, заплатить проценты, которые были начислены за этот период. Когда наш с ней диалог зашел в тупик, я попросила перевести на более компетентного сотрудника. И только от 3 сотрудника я узнала, что досрочно можно закрыть только через банкомат или приложение. А если составлять заявление через контакт центр то спится полностью только в дату платежа.  С 3 сотрудником мы написали жалобу по сложившейся ситуации. По досрочному погашению отправили в чат приложения, который не работает. Только робот отвечает стандартным сообщением "операторы заняты, напишите позже". 12.03.2023 с четвертого раза мне все таки удалось закрыть кредит. Спасибо больше специалисту из технического отдела. 13.03.2023 мне пришел ответ на мое обращение, который содержал текст "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось."
Какой итог всего это. Альфа банк любит списывать с клиентов побольше процентов (уже не первый раз с этим сталкиваюсь). В моем случае меня 1 раз обманули, что составили заявление, 2 раза не сообщили, что кредит закроется только в дату ежемесячного платежа и 3 не помогли с технической проблемой закрыть кредит через приложение. Только 3 оператор наконец-то меня услышала и перевала на тех. отдел.
Больше в этот банк я не ногой, хотя бы за то, что никто не пытался разобраться в ситуации, а прислали стандартное "Прошу прощения"