Реализация программы "молодая семья"

Здравствуйте, простите, но у меня уже просто слов и сил нет, опишу проблему коротко, г.Воронеж, взяли ипотеку, 2 марта 2023 года подписали кредитный договор, конкретно к скорости выполнения этой работы - вопросов нет, ипотечные средства поступили быстро, как и прошла регистрация собственности. Но, у нас есть сертификат по программе "Молодая Семья", на сумму 340 200, который должен пойти в 1-ый взнос, на счёт собственника, так вот, для его реализации, я открыл счёт в сбербанке и передал все нужные документы, сделали заявку(обращение) по жилищным программам № НС-***(номер оставил в Конфидецниальной информации) от 06.03.2023, его достаточно быстро рассмотрели и приняли положительное решение и тут начинается... Косяк на косяка, сначала мне позвонили с администрации города(откуда сертификат) и сказали, что сотрудник Сбербанка, забыл подписать заявление ЭЦП, лаадно, ждали почти весь день, в итоге администрация в 9.03.2023 получила заявку и пустила её в работу, сегодня 13.03.2023 мне звонят опять с администрации и говорят, что казначейство отклонило заявку с пометкой, что заявка банком сделана не по той форме. Т.е. я опять просто так потерял время, у меня возникает вопрос, это я такой невезучий или как сотрудник СБ может допускать такие ошибки? Вы же берётесь реализовывать эту программу, почему нельзя сделать всё сразу - правильно. Я уже не знаю, что мне делать и куда звонить, до офиса банка где открыт счёт ехать далеко, звоню на 900, мне говорят, что не могут ничем помочь, езжайте в офис где делали заявку, связи у нас никакой с офисами нет... Это просто какое-то издевательство. Прошу помощи, если кто - то знает, как мне действовать дальше, получается что я просто так опять потеряю много времени, как я понял, это делать новую заявку и всё по новой - ждать. Спасибо большое...