Максимально некомпетентные сотрудники и сомнительные схемы

Являюсь клиентом банка с 2021 года.Поначалу все было отлично, пользовалась дебетовой картой. В июле 2022 года мне позвонили из банка и предложили сменить тариф с тем, что мне будет так выгоднее, можно будет снимать наличные в банкоматах других банков и получать больший процент по вкладу. Для этого нужно, чтобы сумма поступлений на карту Росбанка была не менее 25000 в месяц. Тариф подключили молниеносно, прямо в чате, за 2 минуты.

Сейчас я поняла, что мне этот тариф не нужен, ниличные я не снимаю, вклад в этом банке не держу и вообще, чаще пользуюсь другой картой. Гонять деньги туда-сюда, только чтобы сумма поступлений была 25000 и с меня не списли аж 799 рублей за обслуживание тарифа, не особо хочется. Еще отмечу, что нигде не отображается была там эта сумма на месяц или нет и сколько осталось до 25000. 

Обратилась в чат банка 03.03 с тем, чтобы отключить тариф. Оператор сначала спросила на какой тариф я хочу сменить, затем сказала, что если я не знаю название она мне помочь не сможет. Я просила отключить этот тариф и вернуть тот что был по affinity card, это не помогло.Далее оператор сказала, что тариф был изменен 27.02.2023 и по правилам должно пройти 30 дней, чтобы снова его изменить. Я предоставила скриншоты с датами из чата, где видно что тариф был изменен в июле. Опреатор настаивала, что тариф был изменен в феврале и ничем она больше помочь не может, кроме как составить обращение, чтобы разобрались в ситуации. Я согласилась. 

В итоге 09.03.23 с моего счета была списана сумма 799 рублей и в выписке сказано, что это за обслуживание с 08.03.23 по 07.04.2023. Ответ о рассмотрении пришел 10.03 и в нем сказано, что в тарифе просто сменилось название. Я позвонила на горячую линию уточнить как мне решить этот вопрос, там мне ответили что запрос был не на смену тарифа, а уточнить название. И чтоб сменить тариф мне надо написть в чат. Я даже не берусь оценивать эту вопиющую некомпетентность. 

В чате мы составили еще одно обращение на смену тарифа и снова мне было предложено подождать. Напомню, в июле, когда банку было выгодно перевести меня на платный тариф, его подключили моментально! А тут, уже вторая неделя пошла и никак. Я уточнила у опретора могу ли я вернуть деньги, которые с меня списали. Мне был дан ответ, что после смены тарифа нужно будет составить обращение. 

Тариф был изменен 13.03.23 и на мою сообщение в чате о возрате суммы 799 рублей мне ответили, что это списание было за прошлый месяц.В выписке правда написано другое.

Очень сильно не рекомендую связываться с этим банком, если хотите сбересь свои нервы и деньги.