Неправильная консультация специалиста - Сгорела гарантированная ставка из-за неверно внесенного платежа

Добрый день.

В 2019 году заключил кредитный договор с Почта Банком с услугой гарантированная ставка. В марте-апреле 2022 на кредитный счет наложили арест ФССП, в связи с чем платежи по кредиту пришлось вносить через банкомат с созданием виртуального счета. Об этом способе оплаты мне рассказал оператор колл-центра. Платеж по кредиту составляет 7913 руб/месяц. До февраля 2023 года я вносил все платежи своевременно, т.к. вносил бОльшие суммы, чем платеж по кредиту (оплачивал кредит, а остатками оплачивал долг ФССП). В феврале 2023 мне позвонили и сообщили, что мой платеж просрочен, хотя в январе на моем счету оставалось около 4000 рублей, и я довнес 6000 рублей для очередного кредитного платежа. Суммы на моем счету было достаточно для оплаты кредита, но оператор сообщила, что я должен был внести не меньше платежа по кредиту, чтобы поризошло верное списание. Хотя в предыдущие месяце я тоже вносил платежи частями (это видно в скриншоте. )В связи с просрочкой у меня сгорела накопленная гарантированная ставка - около 100000 рублей. 

При сумме долга 200000, накопленная гарантированная ставка 100000 - для меня существенная сумма.

Я попросил оператора составить обращение в банк о том, что в первый раз меня неправильно проинструктировали в плане оплаты кредита в обход блокировки ФССП, в связи с этим у меня произошла просрочка по оплате, попросил откорректировать информацию в бюро кредитных историй, вернуть гарантированную ставку. Обращение зафиксировали. Через несколько дней пришел официальный ответ от банка: я сам себе злобный буратино, доказательств у меня нет, что меня неправильно проинструктировали.

Я пробовал это оспорить в чате. Более того, при общении в чате меня сотрудники еще раз неправильно проинструктировали об использовании виртуального счета.

Еще раз обращаюсь к банку с просьбой пересмотреть свой ответ, исправить информацию в БКИ и вернуть гарантированную ставку. Скриншот переписки в чате и скриншоты со счета в мобильном приложении прилагаю.