Навязывание услуг Почта Банка и некомпетентные сотрудники

Уважаемая User-539213176262! Нам очень жаль, что данная ситуация послужила поводом для написания отрицательного отзыва на портале Банки.ру. Хотелось бы отметить, что Почта России и Почта Банк действительно реализовали совместное предоставление услуг своим Клиентам посредством "Мультиподписи" (Единая Простая Электронная Подпись). "Мультиподпись" - это инструмент взаимодействия Клиента между Банком и Почтой, который позволяет в электронном формате подписывать документы о получении услуг от Почта Банка и Почты России с использованием СМС-кодов в том числе в объединенном приложении Почты России и Почта Банка. Новая "Мультиподпись" заменяет существующие в Банке и Почте формы Простой Электронной Подписи ( далее ПЭП). Согласно проверке, все действия сотрудника Почты России осуществлялись с Вашего согласия, в том числе оформление договора Единой Простой Электронной Подписи от 01.03.2023 г. В случае, если Вы приняли решение расторгнуть договор Единой Простой Электронной Подписи, то рекомендуем обратиться в отделение Банка для подписания документов о закрытии договора. К сожалению, дистанционно расторгнуть данный договор не представляется возможным. Сберегательный счет был открыт позднее 02.03.2023 г. в мобильном приложении Банка "Почта Банк Онлайн". На основании Вашего обращения, мы произвели закрытие счета дистанционно. Информация о статусе договора обновится в Вашем личном кабинете завтра после 19:00. Также мы удалили Ваш номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Сообщения и звонки с предложениями более не будут Вам поступать. В части требования об отзыве персональных данных сообщаем, что в соответствии с требованиями п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27 июля 2006 г. №152-ФЗ "О персональных данных" обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Учитывая наличие договорных обязательств: № F7747****30 (договор ПЭП), № 72****47 (Пушкинская карта), Банк не имеет оснований для прекращения обработки и удаления Ваших персональных данных. Прекращение Банком обработки персональных данных станет возможным при отсутствии у Вас действующих в Банке договоров. С целью расторжения данных договоров рекомендуем обратиться в отделение Банка. Биометрические данные (голос и фото) в Банке отсутствуют. Что касается операций по Пушкинской карте, мы исправили ошибку, из-за которой сообщения с кодом подтверждения операции покупки не отправлялись на Ваш номер телефона. В настоящее время сообщения должны доставляться. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Вместе с тем, мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию. Подобные отзывы помогают нам видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. В случае, если мне удалось помочь Вам, буду Вам очень признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".