Отказ в начислении бонусов "Спасибо"

Всем доброго дня!

Делюсь своей историей о попытке вернуть честно заработанные бонусы "Спасибо" от сбербанка и, возможно, уберечь кого-то от подобных ошибок при покупке через СберМегаМаркет (не сочтите за рекламу).

Немного предыстории...

Вначале января в личном кабинете сбербанка мне пришло предложение подключить за рубль 3 месяца подписки сберпрайм. Предложение подкупило тем что в нем была возможность возврата 4%-ного кэшбэка в виде бонусов "Спасибо" при покупке на их маркете, тем более предстояли две довольно крупные покупки: телевизор и новый смартфон дочке.

Первым делом был заказан и оплачен картой (это важно) телевизор, с него бонусами должно было вернуться почти 5000. Тут все прошло хорошо, бонусы вернулись через неделю в должном объеме.

Далее настало время покупки телефона.

В виду того что именитые фирмы производители перестали завозить к нам "белую" технику и возник всем известный параллельный импорт большая часть предложений на искомый смартфон в среде СберМегаМаркета была только за оплату наличными (тоже важно) при получении, в основном это те кто торгует на горбушке или Митинском рынке (в Мск) но при этом размещаются на маркетплейсе. Но не суть, выбор сделан. Заказ на телефон оформлен, получен, оплачен наличными, с этого и начинается сама история про бонусы "Спасибо"

По правилам Сбера кэшбэк возвращается до 7 дней со дня покупки, на 8-й день захожу я в свой личный кабинет и вижу что 800 с небольшим бонусных рублей на мой "Спасибо" счёт так и не вернулись. Звоню в поддержку с вопросом: почему их нет? Оператор ответила что бонусов действительно нет, но давайте разберемся почему. Составила обращение, сказала ждите. К удивлению ответ не заставил себя долго ждать и пришло уведомление с увлекательным содержанием...

Т.е исходя из вышесказанного я имею право получить кэшбэк, но по техническим причинам это не возможно.

Обращаемся к пункту 3.2 правил Акции

После прочтения реакция так-же, что и минутой ранее.

Звоню в поддержку с просьбой перевести на русский и просвятить простого паренька с деревни что все это значит. Заказ сделан через маркет, баннер о кэшбэк в 4% в личном кабинете есть, принять участие могу, получить кэшбэк тоже могу, но, не получу. Оператор на другом конце провода разъясняет (далее Я - я, О - оператор)

О: Оплата наличными?

Я: Так точно.

О: В личном кабинете при заказе отображалось количество бонусов "Спасибо" на счёте?

Я: Нет, судя по ответу поддержки данная фича пока не реализована программно

О: Ну раз не высветилось то и денег бонусных вы не увидите, спасибо за обращение, всего доброго!

Вот так вот главный банк страны пожалел несчастные 800 с копейками рублей сославшись на свою же недоработку.

После создания поста на одном известном сайте, представитель Сбербанка попросил написать письмо на их "Заботливую" почту с заверением разобраться в ситуации, с момента публикации поста и отправки письма прошло 24 дня и вот сегодня мне снова позвонили пересказав все тоже что и было написано в ответе на первое обращение. С их слов с конца 22 года производился поэтапный перевод на данную систему и я в нее не попал, что либо сделать в приложении для перехода на нее я самостоятельно так-же не мог, соответственно нарушил правила пункта 3.2 которые априори не мог выполнить из-за того что чисто физически данная функция не работала. К слову полноценный переход всех пользователей официально состоялся 1 марта 2023 года, но до сих пор не работает о чем сообщает робот при звонке на горячую линию. Вот такая "Забота", вот такое "Спасибо" постоянным клиентам банка!