Обман и некомпетентность сотрудников банка

Являюсь много лет премиальным клиентом банка, хотя Премиум только одно название . Решила оформить карту Москарта Блэк Премиум , предварительно узнав условия повышенного кэшбека в чате , где мне было озвучено что 3 и 4я категории повышенного кэшбека имеют категорию медицина, а тк я являюсь премиальным клиентом , то мне это медицина положена . Через персонально менеджера не могла оформить тк была суббота ранее утро и при звонке на горячую линию ПРЕМИУМ мне сказали что менеджер выходной звонок в 08-20 МСК. Сотрудник горячей линии ПРЕМИУМ сказал мне что я могу выпустить цифровую карту пока изготавливается пластик, тк оплаты мне нужно было производить сразу с использованием карты , и платить приложением и получать кэшбек при использовании MIR PAY и я вместе с ним выпустила Москарта Блэк Премиум Мир, тк мне было сказано также что мне будут доступны медцентры. Я попробовала сразу установить на iphone приложение MIR PAY но этого приложения нет в AppStore о чем я сказала сотруднику . он взял пару минут для уточнения и вернувшись ко мне сказал , что я могу использовать приложение СБПЕЙ и расплачиваться цифровой картой и телефоном также как и пластиком . Я ранее не СБПЕЙ ни MIR PAY не использовала . В режиме разговора я проверила категории и не увидела медценты , о чем уведомила сотрудника - он сказал что нужно чуть подождать и они подгрузятся , на что я попросила ускорить процесс и он создал обращение ( в тех поддержку ) . После 3 часов ожидания в 11:57 МСК тк категория медценты так и не появились для выбора. Я еще раз позвонила на премиум линию , где мне сказали что мое обращение на добавление категории медцентры все еще в работе а также рассказали что по СБПЕЙ ограничение по суммам в месяц для оплат , оплата по QR код и не все торг точки его поддерживают. Я попросила решить этот вопрос тк мне изначально была предаставлена неверная информация и оплаты мне совершать , выпустив бесплатно платежный токен или в срочном порядке карту или любым другим способом чтоб я могла производить оплаты тк меня уверяли что я смогу это делать оффлайн посредством уифровой карты и сбпей. также просила ускорить мой вопрос с медцентрами , на что мне сказали что хорошо . Также сказали что напишут менеджеру персональному , да действительно написали только я не знаю что тк менеджер мне предлагал в понедельник выпустить платный токен и абсолютно не получил информацию в корректном виде . в 20-44 то есть после 12 часов оформления карты и 9 часов разговора с последним сотрудником я получаю звонок где мне говорят что сотрудник ошибся и мне не положена категория Медцентры. То есть получается банк намеренно вводит клиентов в заблуждения обещая все что угодно лишь бы они открыли продукты а потом банк не несет ответственности за слова сотрудников. Сейчас персональный менеджер донес до меня информацию что все прослушали - да чат ошибся (чат это не банк , это так с улицы наверное , опять же повторюсь - банк за сотрудников не несет ответственности ) и меня проинформировали в 20-44 вечера через 12 часов после неверной консультации и совершением мною определенных действий, поэтому не могут предоставить обещанную категорию