О проверке документов по выдаче денежных средств по наследству

Добрый день.

Прошу руководство банка обратить внимание на работу ваших подразделений. 

Ниже мое обращение в банк, которому был присвоен номер №1-30********65 от 07.03.2023.

"19.02.2023 года я обратилась в офис МКБ по адресу Преображенская ул., 2, корп. 1 по вопросу выдачи денежных средств по наследству.

Ваши сотрудники озвучивают сроки проверки документов по регламенту 5 календарных дней.

Сегодня 6 марта 2023 года, после моего звонка в банк с вопросом о статусе документов, сотрудник call-центра сообщила, что мои документы еще рассматривают и срок рассмотрения не известен.

С учетом того, что 6 марта является 9ым днем рассматрения пакета документом, что в 2 раза превышает озвученные сроки, прошу вас рассмотреть пакет документов в ближайшее время.

В связи с тем, что выдача денежных средств производится исключительно в будние дни в рабочее время, мною были заблаговременно предоставлены документы для проверки, т.к. данную выплату я планировала получить 9 марта, потому что остальные дни я также как и вы в рабочее время работаю.

Прошу вас дать комментарий по причине превышения сроков рассмотрения документов по наследству, а также сообщить об окончание срока проверки документов".

Мое обращение было зарегистрировано 7 марта 2023, в комментариях было указано, что вернутся ко мне с ответом 12 марта 2023, правда с оговоркой, что в отдельных случаях срок рассмотрения обращения может быть увеличен. 

Сегодня 13 марта, ни ответа на обращение по электронной почты, ни звонка о проверки документов, НИЧЕГО... 

Есть маленькая надежда, что руководство банка просматривает сайт Банки.ру и хоть как-то поможет разобраться в моей "неординарной" ситуации по получению денежных средств по наследству.

С Уважением, Вера.