Небезопасный банк

Доброго дня.

Являюсь клиентом банка с 2019 года. Сначала картой пользовался довольно редко, далее понял её преимущества и стал пользоваться активно.

В 2023 году ежемесячно получал максимальный кэшбек за свои покупки у партнёров. Как результат, в середине марта мою карту Халва и ДБО заблокировали. Как указали в смс, в связи с "проведением по вашим счетам операций сомнительного характера". Мало того, что они меня таким образом обвинили в мошенничестве, так еще и запросили различные документы, для подтверждения законности "происхождения средств". Выписки с карт/счетов отправителя. А если я что-то на «Авито» продал, где мне найти этого человека, который был моим покупателем? Предоставить информацию о своём заработке я также не могу, т.к. мной был подписан документ о неразглашении конфиденциальной информации. Документы необходимо предоставить в чат приложения, которое тоже заблокировали. 

Далее был указан номер, по которому можно было уточнить какие-то возникшие вопросы. Позвонив на него, автоответчик меня перекидывал туда-сюда. Спустя несколько минут, прослушав по несколько раз одинаковые записи робота, мне надоело. В смс нашел другой номер, который пришел вслед за попыткой зайти в заблокированное приложение.

Я принял для себя решение отказаться от услуг банка. Для этого мне нужно было уточнить сумму полной задолженности по карте и способе его погашения без посещения офиса.

Позвонив на второй номер из СМС, я наконец попал на специалиста. Девушка смогла мне озвучить только сумму ближайшего платежа. Для того, чтобы озвучить мне всю сумму задолженности, с её слов, нужен специалист, на которого она попыталась меня переключить, но увы, он был ЗАНЯТ. ЗАНЯТ?! Происходило это 10 марта 2023 г. Девушка сказала, что составит заявку (или что-то еще), чтобы какой-то другой специалист со мной связался и озвучил мне всю сумму задолженности. Хорошо, ждем...

12 марта поступает звонок с какого-то сотового номера. Девушка представилась сотрудником Совкомбанка.

К прошлым вопросам добавился еще один, как я считаю, вполне разумный, пусть и мелочный. Ежемесячно я оплачивал подписку, стоимостью 299 рублей, Халва Десятка, чтобы получать максимальный кэшбек за свои покупки. Вполне логично, если они прекращают сотрудничество со мной, значит данную услугу они мне не оказывают, следовательно эту сумму они должны вернуть.

Сумму задолженности записал с её слов. По вопросу подписки, ответила, что отправит запрос на её отмену. Для оплаты, мне прислали ссылку на сайт банка, где уже был прописан номер договора. Оставалось ввести только нужную сумму и данные карты для оплаты, что я и сделал. На их сайте появилась надпись «Ваш платеж поставлен в очередь». Спустя 14 часов деньги с моей карты так и не списали, а значит и долг в вашем банке так и не погашен.

В конечном итоге, что я имею:

1) Упущен кэшбек в размере 5000 рублей. Случись это раньше, я бы сделал нужные покупки картой «Альфа-банка» и получил бы кэшбек там.

2) Я оплатил подписку за 299 рублей, использование которой стало абсолютно бессмысленным, а значит это дополнительные финансовые потери.

3) С 10 марта никак не могу погасить задолженность в банке и расторгнуть с вами договор.

Банк легко себе позволяет оскорбления и обвинения своих клиентов в мошенничестве, требуя немыслимые документы и каждый из их сотрудников, абсолютно не задумываясь говорят, что теперь «МНЕ НАДО, Я ДОЛЖЕН». Может это ВАМ надо? Беспокоиться об удержании своих клиентов? О найме и обучении компетентных сотрудников, ведь очевидно, что в вашем банке с этим серьезные проблемы.