Отказ в предоставлении документа

У меня имеется ипотека, оформленная в Сбербанке от 18.08.2016.

Оплата сделки производилась в безналичной форме, ДС были переведены продавцу в отделении банка со счета на счет. После перевода ДС, платежное поручение (оригинал или копия) были предоставлены сотруднику банка, в качестве подтверждения сделки и подкрепления в общее досье.

в 2023 году, моя супруга, которая является созаемщиком решила оформить налоговый вычет.

Обратившись в отделение банка, мне не смогли предоставить копию поручения, было составлено обращение в банк №230213-0366-918200.

Со стороны Сбербанка был предоставлен сухой ответ, что документы по проведенным операциям хранятся в течении 5 лет и предоставить мне ничего не могут. Никаких альтернатив так же не предложено.

Я обратился через дом клик. В приложении обслуживание вообще отвратительное. Отвечают через несколько дней, напрямую позвонить сотруднику в КЦ никак нельзя. Принимается заявка на обратный звонок, которого либо не происходит, либо звонят через 3-4 дня!!!

В итоге, через дом клик, была запрошена копия платежного документа из архива, но сотрудники спустя время дали ответ, что в досье документ отсутствует. Никаких альтернатив так же не предложено!!!

При разговорах по телефону, отвечают грубо, пренебрежительно. 

Выставляют меня виноватым, что документ отсутствует в досье!!! 

Получается, что Сбербанк препятствует в официальном праве на получение налогового вычета.

При общении с сотрудником дом клика по телефону, был получен отказ, в принятии устного обращения, для предоставления мне официального, письменного отказа.

Как нам быть в данной ситуации, как получить документ о переводе ДС продавцу?