Навязывают платные услуги без согласия клиента

14.03.2023 07:56
2044
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте, давно пользовалась картой Кредит Европа Банка. Все устраивало. Но два месяца назад позвонил специалист и стал предлагать поменять карту на новую, объясняя что там будут лучшие условия. Я согласилась. Условия остались те же, за исключением того, что мне добавили страхование задолженности. При получении карты я не подписывала документы, чтобы мне подключили страхование задолженности. Когда с меня списали страхование в первый месяц, я позвонила в банк, мне сказали, что они не могут отключить эту услугу, я должна сделать сама в мобильном приложении. Я отключила, хотя я не подключалась к ней. Мне сказали, что страхование задолженности подключается автоматически. Это не происходит в других банках. В этом месяце с меня опять списали страхование, хотя эта услуга отключена. Теперь звонят с предложением, поменять другую карту, которую они доставили месяц назад, чтобы еще и стой списать навязанную страховку.

Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2023-03-16T18:58:32+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. При оформлении кредитных продуктов клиентам предлагаются дополнительные услуги. Отказа от данных услуг не было, в связи с чем курьер выехал к Вам с соответствующим пакетом документов. Отметим, что услуги являются добровольными, подключаются с согласия клиента, выраженной в письменной форме. По ошибке сотрудника дополнительные услуги не были отключены после поступления в Банк подписанных документов. Банком проведены мероприятия по возврату начисленных комиссий, дополнительные услуги отключены. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию и доставленные Вам неудобства. Дополнительно связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Спасибо, что являетесь клиентом Банка и надеемся, что данный случай не окажет негативного влияния на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»
sv_shabanova
2023-03-17T12:20:20+03:00
Спасибо большое за Ваш ответ. Я давно пользуюсь услугами вашего банка. Специалист банка позвонил, извинился за ошибку, все средства были возвращены на счет. Спасибо за помощь и быстрое решение проблемы!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 063
отзывов
4 042
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Нравится банк

Оценка 5

Приехал в банк 26.08.2026 в городе Челябинске на ул Маркса, 73. Я случайно заблокировал приложение, никак не получалось самостоятельно все сделать. Приехал в часов 12, меня... Читать полностью

26.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка