Росбанк

Проблемы с начислением кэшбека

14.03.2023 08:49
3245
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Выбрала категорию повышенного кэшбека- кафе и рестораны. Посетили 8 марта ресторан " Cedra" во Владивостоке, Калинина ,114. Определился в приложении, в кэшбеке как грузоперевозки ,естественно с минимальным кэшем. На горячей линии сказали , что в банке отображается как продажа продуктов, но мсс код не подходит под категорию повышенного кэша. И почему в банке ресторан определяется как грузоперевозки? Т.е это уловка банка или некорректная работа приложения? И, главное, мне посоветовали сверяться с мсс кодами перед походом в рестораны и кафе , подходит ли они под повышенный кэш или нет..... Отличная работа, нечего сказать. Спецы высокого класса! Не первый раз приходится обращаться в банк за разъяснениями: то смс уведомления включили по умолчанию, то забыли предупредить, что для получения повышенного % по счету нужно его активировать, вне зависимости от того, что ты потратил обязательные 10 тысяч! Претензий к банку много! Либо политика такая у банка, либо спецы такие! Больше не воспользуюсь услугами конкретно этого банка и другим не порекомендую.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-21T17:28:04+03:00
Спасибо за отзыв. «Не первый раз приходится обращаться в банк за разъяснениями: то смс уведомления включили по умолчанию» — уточните, дату описываемого события и какую информацию вам озвучили сотрудники? upd Отзыв засчитан за подключение услуги без согласия или информирования клиента.
user-838713182511
2023-03-22T00:43:44+03:00
19.12.2022г.пришло смс сообщение о списании 47.29₽. На следующий день, я была в банке и мне ответили, что у меня подключена услуга смс информирования, хотя при заключении договора меня не спрашивали нужна ли мне эта услуга. Я попросила ее отключить. Тогда же я выяснила, что для получения повышенного % по счету необходимо было не просто потратить 10 тысяч ₽, но и активировать эту услугу.
Росбанк
Росбанк
2023-03-15T19:37:48+03:00
Добрый день! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание написать данный отзыв. Хотели бы сообщить, что к категории «Кафе и рестораны» согласно программе лояльности, относятся следующие МСС-коды: 5812, 5813. Данная информация размещена в открытом доступе на нашем сайте. Сожалеем, но МСС-код (5811) по совершенным операциям не относится к повышенной категории. Обращаем внимание, что МСС-код присваивается продавцу банком-эквайером. Категория определяется без участия банка, обслуживающего вашу карту. Поэтому, к сожалению, мы не сможем прокомментировать, на основании чего данной торговой точке был присвоен именно такой код. Тем не менее мы с понимаем отнеслись к сложившейся ситуации, поэтому доначислили бонусы за данные операции. Информация в личном кабинете обновится в течение суток. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-838713182511
2023-04-03T10:14:12+03:00
День добрый! Хочу отметить, что возникшая проблема с начислением повышенных % за категорию "кафе и рестораны" сотрудниками банка полностью урегулирована. Все претензии сняты! Благодарю за понимание!
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка