Банк отказался выдать справку по счетам

Добрый дент!Хочу обратиться с жалобой на офис банка по адресу Покровка 24/12. В данном банке у меня был открыт счет для перевода средств на оплату обучения в институте. Счетом никогда не пользовалась, остатки были нулевыми. Для налоговой службы и других соц.инстанций необходимо предоставить справки и выписки по счету, все движения по счету за определенней период. Банк отказал выдать справку о нулевом остатке (для гос.служащих), так же отказал в выдаче справки о состоянии счета на январь 2023. необходимо было взять выписку о движении средств с 01.02.2022-31.01.2023, и состояние счета при закрытии. В офисе отказали дать сведения за февраль и январь 2023 года, ссылаясь на то, что их программа не позволяет этого сделать. На данный момент я физически не могу снова посетить банк, у меня назревают проблемы с налоговой из за этого идиотского банка, где на клиента даже не обращают внимания, отношение ужасное. хамское поведение руководства. Необходимо получить сведения на электронную почту!!