Задолженность по автокредиту

06.02.2023 оформлен автокредит в автосалоне. На дату 09.02.23 оформлено ЧДП на уменьшение ежемесячного платежа. На руках имеется график, где черным по белому прописано, что сумма ежемесячного платежа составляет 60041 р. после списания ЧДП. 02.03.2023 внесла сумму 60100 р., 06.03.23 в дату платежа списывается сумма не 60041, а 60100. Звоню в банк, задаю вопрос - почему сумма списывается больше, чем аннуитетный платеж? На мой вопрос оператор не смогла ответитить, составила обращение, срок рассмотрения 7 дней, т.е. крайний срок - 14.03.23. Каково было мое удивление, когда 07.03.23 я зашла в мобильное приложение и увидела просроченную задолженность в размере 4954,90р. Позвонила на горячую линию, оператор не смогла предоставить комментарии, дополнила суть обращения от 06.03.23 и перевела на сотрудника по просроченной задолженности. Девушка мне сказала, едьте в офис и разбирайтесь.. Имхо - почему я должна ехать и разбираться? Т.е. я внесла вовремя платеж, от банка в ответ получила просрочку не понятно за что, а по телефону меня отправляют в офис. Вот это сервис!! Ок. 10.03.23 поехала в офис банка, специалист также не дал никаких комментариев, сказал, что не знает, распечатал все тот же график платежей - сумма ежемесячного платежа 60041р! 11.03.23 мне звонила Ангелина Сергеевна из отдела взыскания, которая разговаривала достаточно хамски, заявив, что я обязана внести эту сумму. На мой вопрос - что это за сумма , она мне сказала, что в марте я должна внести 65000, а начиная с апреля 60041... но у меня график, где указана сумма 60041р.! Вчера (14.03.23) я заказала отчет из НБКИ, естественно я там увидела просроченную задолженность, а самое неприятное, что я тот человек, который имеет идеальную кредитную историю... точнее имела. Вчера я повторно поехала в офис банка. Составила повторное обращение, специалист прикрепила данную выписку из НБКИ. Я внесла вчера(14.03.23) сумму в размере 5000 р, которая вчера так и не была списана и сегодня 15.03.23 она до сих пор списана не в полном объеме,т.е. деньги я внесла, а % и штрафы я все равно еще должна платить! Это как вообще?? Срок рассмотрения моего обращения от 07.03.23 составлял 7 дней, спустя 8 дней ответа по моему обращения до сих пор нет. Т.е. с 07.03.23 мне ежедневно начисляются штрафы и пени, и никто мне не может ответить , что за просроченный долг! Уважаемые представители банка, я внесла вчера 5000 р.,только потому что я хочу закрыть кредит досрочно!, НО! осуществить полное досрочное погашение я не могу-т.к. есть просроченный долг. Какой-то замкнутый круг! Я не хочу больше иметь с Вами финансовых отношений. Это уже похоже на мошеннические действия! Заплати то, не зная за что! Прошу предоставить официальный ответ с разъяснениями по указанному факту. В противном случае буду вынуждена обраться с жалобой на мошеннические действия в ЦБ РФ и органы прокуратуры РФ для дальнейших разбирательств!