Кредитная карта с сюрпризом и отказ сотрудников банка вести диалог

В августе 2022 года получала кредитную карту в Зеленоградском офисе. При подписании документов, среди прочих, мне дали на подпись "Распоряжение о перечислении денежных средств". Суть этого распоряжения в том, что при отсутствии операций по счету кредитной карты в течение 6 месяцев, карта будет закрыта, а остатки собственных средств клиента будут перечислены в благотворительный фонд «Линия Жизни». В этом же распоряжении прописано, что я проинформирована о том, что у меня есть ПРАВО в ЛЮБОЙ момент ИЗМЕНИТЬ содержание настоящего поручения. Но, как говорится, на заборе тоже написано! Банк отказывает мне в этом праве, навязав при подписании договора свои условия. 

Личное обращение в офис банка. 

В августе 2022 я написала заявление на изменение реквизитов в офисе Банка, указав вместо благотворительного фонда номер своего счета, открытого в Альфа-Банке. Причем, заявление у меня приняли не сразу, несколько дней сотрудники выясняли, могут ли у меня это заявление принять. После подачи нового распоряжения о переводе денежных средств на мои реквизиты вместо благотворительного фонда, я не получила ответа о принятии или об отказе. В личный кабинет мне был направлен текст о порядке закрытия карты

В феврале 2023 обратилась в офис банка, попросила подтвердить, что мое новое распоряжение принято. Оказалось, что никакого заявления нет. На мое требование предоставить мне копию, подписанного при оформлении карты распоряжения, я получила отказ, мотивированный тем, что руководства нет на месте. Обещали разобраться и перезвонить на следующий день. Никто не позвонил.  

Общение через чат. 

Далее я оставила 3 обращения в банк через чат. Обращения рассматривались по несколько дней, а потом я получала издевательские отписки, не отвечающие на поставленные мною вопросы. Мой запрос на предоставление мне копии распоряжения проигнорирован во всех ответах. В изменении реквизитов отказано. 

С 27 февраля по 13 марта пыталась выяснить в чате, как получить копию документа и как изменить реквизиты. 13 марта наконец то мне удалось получить копию распоряжения на почту. Оказывается, это все-таки возможно! Мое требование об изменении реквизитов игнорируются, мне отвечают расплывчатыми фразами, и ни слова о распоряжении и о том, как его подписать.

Звонки в колл центр.

Никакой помощи, операторы заявляют, что они не консультируют по документам, отправляют читать общие условия на сайте, но, где эти условия размещены, они не знают. Затем они бросают

трубки, сообщая мне, что ответы на свои вопросы я получила. 

На протяжении полугода на все мои запросы я получаю ответы о порядке закрытия карты! Зачем, если речь о другом?! 

Буду готовить официальный запрос в Банк и дальше - в суд. На решение моего вопроса через портал не рассчитываю. Надеюсь мой отзыв поможет будущим клиентам. Имею зарплатную карту в альфа банке и другие продукты. Закрою все. С такими сотрудниками банку и врагов не надо.