Невозможно заказать выпуск токена "инфокрипт" для интеграции банкинга и 1С

27.03.2023 года я обратился в Доп.офис №9040/00800 ( Королёв, пр-т Космонавтов, 6А) с запросом на выпуск дополнительного токена марки "инфокрипт" для того, чтобы осущетсвить интеграцию банкинга с програмным продуктом 1С. Объяснил все это сотруднику. 

- В результате мне перевыпустили токен той же марки, который был у меня изначально. 

Повторно позвонив в банк, объяснил суть проблемы. В феврале приехал, наипсал заявление на дополнительный выпуск токена. Очень долго общался с сотрдником, чтобы объяснить - для чего нужен этот токен, как он должен выглядить. Совместно с сотрудником банка даже позвонил на линию подджерки сбера , где посоветовали ездить по отделениям и искать токен. 

- После моего последнего фервальского визита в банк мне не пришло уведомление о приеме заявления на выпуск токена в работу. Через неделю, позвонив на линию поддержки сбер-бизнес, получил информацию о том, что информации о поданном мной заявлении нет. 

Потеряли? 

Воппрос не решается уже почти 3 месяца, автомтизация стоит из-за того, что Сбербанк не может переместить токен. 

Именно токен марки "инфоркрипт" подходит для настройки интеграции 1с - онлайнбанк. Стандартные токены марки "Рутокен" для этих целей не подходят - програма не видит их и не дает возможности провести настройки синхронизации. Для моих задач мне нужен именно токен. 

Дополнительно обращаю внимение представителей банка на следюущие проблемы: 

№1 В отделениях Мытищи, Королев данных токенов нет. 

*Ездить по Московской области в поисках доп. осфиса, где есть токен ни я, ни остальные Ваши клиенты -юр.лица не будут. 

№2 Линия поддежки не дает контактные номера отделений, то есть даже обзовнить отделения и уточнить: есть ли токены определенной фирмы или нет - невозможно. То есть, требуется именно ездить и спрашивать. 

№3 Клиентов из Московской области не обслуживают в Москве - я бы мог решить вопорс, доехав до любого отделения Сбера Москвы, ( где есть обслиуживание бизнеса) и выпустить токен.

№4 Возможно в других отделениях бизнес-клиенты обслуживаются в отдельных окнах или залах, но в моем отделении обслуживание происходит вмсте с физическими лицами. Сотрудники, которые обслуживают физ. лиц не могут решить все вопросы , так как не знают всех нюансов - в чем я наглядно убедился на собственном опыте.  

№5 При очередно звонке на линию поддерджки мне посоветовали самостоятельно купить токен нужной торговой марки, приехать в банк и записать на флеш-накопитель ПО для доступка к банкингу. Данный метод представлятеся мне сомнительным - смотрите №п.4 

Примечание: 

Все мои партнеры, обслуживающиеся в других банках, решили такие вопросы в течение 1 рабочего дня и за 1 визит: они возвонили в бакн, при личном визите им выдали нужный ноститель. 

Резюме: 

1. Не могу получить дополнительный токен для автаматизации уже почти 3 месяца 

2. Служба поддержки советует ездить и искать отделения с нужными токенами самостоятельно. 

Прошу: 

1. Решить описанну проблему - переместить носитель нужной марки в отделение. 

2. Для решения вопроса связаться со мной ко кнтактам, указанным к конф. информации.