Очень затянут процесс обработки заявки

С 20 февраля практически не движимым остается мой вопрос по исключению созаемщика из ипотеки. 

Я являюсь зарплатным клиентом уже не первый год, зарплата х6 от размера ежемесячного платежа по ипотеке, что без проблем позволяет оставить меня титульным и единственным заемщиком. Рефинансировалась именно в этот банк для своего удобства. Но при возникновении вопроса оказалось, что получить быстрое решение невозможно. 

Работу самого колл-центра могу оценить неплохо, менеджер перезванивает (за исключением случая, когда до меня не смогли якобы дозвониться, при том что никакого пропущенного звонка нет и линия была свободна в течение 2 часов с момента заявки на звонок).Но сразу стоит отметить, что ответы через чат Домклик опять-таки ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО после запроса звонка.

Итого: первый комментарий касательно документов, которые нужно довложить, я получаю только 3 марта после СВОЕГО же дополнительно запроса. Предполагаю, что с 20 февраля по 3 марта никто мою заявку не открывал и даже чат, где запрос от меня висел дополнительно с 1 марта.

3 марта я в течение дня вкладываю все дополнительно запрошенные документы и жду, 9 марта пишу в чат, но там снова тишина.. 13 марта заказываю звонок и мне перезванивает менеджер с уточнением, что нужно поправить в документах (это не является проблемой). Проблема в том, что это правки в документах, которые есть в заявке еще с 20 февраля.

13 марта я снова обновила документы в заявке, 14 числа заказываю звонок, в ответ я получаю "документы направлены в работу в профильное подразделение для рассмотрения заявки. По результатам рассмотрения Мы с Вами свяжемся".

Я уже сомнеюваюсь, что со мной вообще кто-то свяжется без моих запросов на звонки.

Хотя услуга даже не является бесплатной, но при этом без моих напоминаний о своем же запросе процесс останавливается.

Прошу рассмотреть наконец мою заявку должным образом. Для меня решение этого вопроса критично в этом месяце.Если осталось что-то, что нужно исправить или довложить, прошу сообщить через чат, я все довложу. Заказывать 4 раз звонок я уже не вижу смысла. 

Возможно рассмотрю переход на другой зарплатный проект после сложившейся ситуации, хотя банк менять не хотелось бы. Но отношение к клиенту не могу положительно оценить в сложившейся ситуации вообще.